南通市文化廣電和旅游局負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播室回應(yīng)熱點問題——上半年接待游客超3900萬人次

昨天上午，南通市文化廣電和旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)攜相關(guān)部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)“政風(fēng)行風(fēng)熱線·一把手上線”直播室，傾聽社會各界的意見建議，回應(yīng)市民群眾的關(guān)注關(guān)切。

讓市民在家門口 享受“文化大餐”

南通市文化廣電和旅游局

黨組書記、局長王智：

今年，市文化廣電和旅游局提出“三個規(guī)范”，即旅行社管理規(guī)范化、旅游產(chǎn)品規(guī)范化、導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范化，旨在提高市民朋友和廣大游客的便利舒適度、體驗滿意度、品牌認(rèn)同度。

針對景區(qū)客流量大導(dǎo)致服務(wù)存在短板這一問題，市文化廣電和旅游局扎實推進(jìn)全市A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量“雙提升”行動，進(jìn)一步豐富旅游景區(qū)設(shè)備設(shè)施、增加服務(wù)人員、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓老百姓獲得更好的體驗。

為滿足市民對優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品的熱切期盼，我們從硬件和軟件兩方面狠下功夫。硬件上，基本實現(xiàn)全市“三館一站一中心”100%達(dá)標(biāo)全覆蓋；構(gòu)建城市書房、文化驛站等新型公共文化空間，建成15分鐘公共文化服務(wù)圈；值得一提的是，前不久我們在大生眾創(chuàng)街區(qū)推出24小時不打烊的文化書屋。軟件上，我們啟動了“風(fēng)從海上來”項目，每年從上海、蘇南引進(jìn)百余場高品質(zhì)的文化演出和展覽；同時，依托本地藝術(shù)劇院與文化館，創(chuàng)作并推出大量優(yōu)秀的群眾文化節(jié)目，通過“全民文化季”向全市、基層推進(jìn)。目前，我們正在構(gòu)建優(yōu)秀文化產(chǎn)品直達(dá)基層的機制，讓老百姓在家門口就能享受來自四面八方的文化大餐。

臺風(fēng)致游客滯留 產(chǎn)生的費用誰承擔(dān)？

王先生：

9月2日左右，我和父母跟團(tuán)去海南旅游，恰好遇上史上最強臺風(fēng)“摩羯”，導(dǎo)致原本5天的旅游行程拖延至7天。滯留海南2天的吃飯和住宿費用需要另外向旅行社繳納，這樣合理嗎？

南通市文化廣電和旅游局市場管理處處長曹劍：

在旅行過程中遭遇臺風(fēng)“摩羯”導(dǎo)致滯留，屬于因不可抗力因素影響旅游行程，旅行社并無過錯。由此增加的就餐和住宿費用，不能歸責(zé)于旅行社。需要注意的是，事發(fā)后，旅行社應(yīng)當(dāng)本著誠實信用的原則，采取積極措施盡可能降低損失，并保障游客的人身與財產(chǎn)安全。至于增加的食宿包括交通等費用，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條第四項規(guī)定，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

消費者在旅游行程中遇到地震、臺風(fēng)、泥石流等意外狀況，導(dǎo)致行程有變的情況時有發(fā)生。消費者可以通過購買旅游保險來降低風(fēng)險，在計劃前往自然災(zāi)害發(fā)生較多的地區(qū)時，可以選擇購買旅游延誤險、醫(yī)療保險、意外保險等商業(yè)保險，一旦發(fā)生意外，可以獲得額外賠付，旅游企業(yè)也應(yīng)該及時將不可抗力發(fā)生的相關(guān)信息通知游客，及時采取必要的措施，承擔(dān)一定社會責(zé)任。

旅游景區(qū)營銷套路滿滿？

顧先生：

今年3月，我在微信朋友圈看到一則“全城送票！南通鮮花小鎮(zhèn)第七屆櫻花&郁金香觀賞季，3月23日起開園啦！”的推送，文中說在朋友圈分享可以免費領(lǐng)取入園門票。然而，到了現(xiàn)場領(lǐng)票時卻被告知未在規(guī)定時間段內(nèi)換票。原來，推文中用小字號標(biāo)注領(lǐng)票時間為“8:30~10:00（限此時間段內(nèi)）”，不仔細(xì)看根本注意不到。工作人員表示，可以以優(yōu)惠20元的價格購買門票入場。可我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的價格更便宜，感覺景區(qū)的“套路”滿滿。

南通市文化廣電和旅游局黨組成員、二級調(diào)研員陳金元：

一直以來，我們聯(lián)合各縣（市、區(qū)）文旅局，把景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量“雙提升”及景區(qū)優(yōu)惠讓利作為提升全市旅游品質(zhì)的重要工程。今年以來，我們組織全市旅游景區(qū)利用春節(jié)、端午、五一等假期，陸續(xù)開展超過200場次的旅游促消費活動，推出600多項優(yōu)惠政策。春節(jié)前夕，南通文旅精彩亮相CCTV《遠(yuǎn)方的家》欄目，在2024新年文旅大型直播活動《在中國！這樣玩！》中，以滿滿的誠意向全國網(wǎng)友推薦南通，并精心準(zhǔn)備了南通森林野生動物園、洲際夢幻島、啟唐城等14家南通熱門景區(qū)的10萬張門票免費派送大禮包，歡迎全國各地游客到南通游玩。今年以來，各類景區(qū)促消費活動也取得較好的效果，上半年，全市累計接待游客3962.71萬人次，同比增長27%，實現(xiàn)旅游總收入478億元，同比增長23%。

鮮花小鎮(zhèn)是我市3A級旅游景區(qū)，從市民反映的情況來看，鮮花小鎮(zhèn)景區(qū)在宣傳過程中確實存在標(biāo)題內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤健９?jié)目結(jié)束后，我們將第一時間會同通州區(qū)文化廣電和旅游局與景區(qū)認(rèn)真核實市民反映的相關(guān)情況，并跟蹤做好后續(xù)的相關(guān)工作。同時，我們也會舉一反三，加強全市各A級旅游景區(qū)的營銷把關(guān)，避免在宣傳營銷的過程中出現(xiàn)語言不詳、政策誤導(dǎo)、文字歧義等問題，特別是涉及優(yōu)惠政策，一定要在醒目的位置加以標(biāo)注，讓游客一目了然，并督促A級景區(qū)在營銷推廣過程中拿出真心誠意，真正讓利游客，把好事辦好。

如何選擇正規(guī)藝培機構(gòu)？

市民：

現(xiàn)在藝術(shù)類培訓(xùn)機構(gòu)良莠不齊，我們不想踩坑，那么，該如何分辨哪些是正規(guī)的藝培機構(gòu)呢？

南通市文化廣電和旅游局市場管理處處長曹劍：

選擇規(guī)范的藝培機構(gòu)，主要關(guān)注以下幾方面：

一是看安全。選擇符合消防規(guī)定、各項安全設(shè)備設(shè)施齊全的機構(gòu)。

二是查證照。選擇有營業(yè)執(zhí)照、文旅部門發(fā)放審核意見書的機構(gòu)。

三是驗資質(zhì)。選擇有相應(yīng)教師資格證或?qū)I(yè)資質(zhì)教學(xué)人員的機構(gòu)。

四是慎繳費。一次性繳納不超過3個月或者60課時，且不超過5000元。特別要高度警惕以優(yōu)惠促銷等手段，超時限、超限額繳費的機構(gòu)。

五是用平臺。選擇可以通過全國平臺“校外培訓(xùn)家長端”進(jìn)行選課、購課、銷課、退費的機構(gòu)。

六是簽合同。選擇可以簽訂中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范合同的機構(gòu)。

七是要發(fā)票。選擇可以開具正規(guī)發(fā)票的機構(gòu)，不要使用現(xiàn)金或向個人轉(zhuǎn)賬繳費。

嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”市場亂象

馮贊：

我是南通市旅游協(xié)會副會長、旅行社分會會長。目前，旅游行業(yè)內(nèi)仍存在著不少“不合理低價游”等現(xiàn)象，既無法保證游客的旅行質(zhì)量，也擾亂了行業(yè)生態(tài)。以99元的二日游、199元三日游、299元五日游，以及送雞蛋、送米面等形式誘導(dǎo)游客參團(tuán)的現(xiàn)象時有發(fā)生。希望我市有關(guān)部門在嚴(yán)厲打擊整治“不合理低價游”的同時，將體現(xiàn)南通旅游特色的活動常態(tài)化，打造南通旅游品牌。

南通市文化廣電和旅游局市場管理處處長曹劍：

對于不合理的低價游，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社違反第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門予以行政處罰。

在此提醒廣大市民以及游客朋友們，參團(tuán)旅游要選擇有經(jīng)營資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，并約定各項行程事項，不輕信免費旅游、購物送旅游等線上線下宣傳廣告，不參加微信群、戶外俱樂部等非旅行社組織的旅游活動。根據(jù)旅游產(chǎn)品品質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量等，合理地預(yù)估旅游團(tuán)費，避免掉入“不合理低價游”的陷阱。