工商銀行啟東花園路支行成功攔截電信詐騙

9月10日上午，客戶黃阿姨到工商銀行啟東花園路支行辦理存單取現(xiàn)業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間接待了客戶，幫助其叫號(hào)，引導(dǎo)其至柜面。她記得黃阿姨上周來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)存單部分提前支取2萬(wàn)元的業(yè)務(wù)。由于該客戶已年近70歲，今天又辦理提前支取業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理心中警覺(jué)，便陪同黃阿姨到柜面辦理業(yè)務(wù)。

在客服經(jīng)理為其核對(duì)存單和身份等信息過(guò)程中，大堂經(jīng)理詢問(wèn)“黃阿姨，我記得您上周來(lái)取過(guò)2萬(wàn)元了，您這存單都還沒(méi)到期，全部取出是有什么急事嗎？”

黃阿姨答：“我外孫女咳嗽，要看病。”

“我記得您前幾天來(lái)取款說(shuō)是老伴在醫(yī)院就醫(yī)需要用錢(qián)，現(xiàn)在小朋友咳嗽，您要取這么多錢(qián)嗎？”大堂經(jīng)理接著問(wèn)道。

“這是我自己的錢(qián)，想取就取，你管這么多干嘛？！”黃阿姨惱怒道。

“阿姨，您說(shuō)的對(duì)，這是您的錢(qián)，您要存取是您的自由。但是，正因?yàn)槭悄鷮氋F的錢(qián)，我才多問(wèn)一句，多提醒您一下，要謹(jǐn)防電信詐騙。”大堂經(jīng)理耐心解釋道。

“你放心，這個(gè)錢(qián)我是用于在上海買商品房的，不是什么電信詐騙。”黃阿姨語(yǔ)氣也軟了下來(lái)。

交流到這，大堂經(jīng)理已經(jīng)確定黃阿姨是遇到電信詐騙了，因?yàn)槠淙】钤蚯昂蟛灰恢拢以谏虾ＹI房，不可能只需要十萬(wàn)八萬(wàn)，不符合實(shí)際。于是示意客服經(jīng)理停止辦理業(yè)務(wù)，向黃阿姨進(jìn)行解釋，耐心講解電信詐騙的種類、套路并勸其放棄取現(xiàn)，但黃阿姨執(zhí)意要取。于是大堂經(jīng)理一邊安撫黃阿姨，一邊讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系了片區(qū)民警。民警到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后聯(lián)系了黃阿姨的兒子，在其子、該行工作人員和民警同志的共同詢問(wèn)和勸說(shuō)下，黃阿姨才幡然醒悟，放棄了取現(xiàn)，并對(duì)該行挽回其8萬(wàn)元損失表示了感謝。

此次成功堵截電信詐騙案件，一方面得益于該行的日常宣傳，“反詐”理念深入人心。另一方面得益于網(wǎng)點(diǎn)將打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙納入日常運(yùn)營(yíng)管理中，使員工緊繃安全防范之弦，在遇到問(wèn)題時(shí)能迅速判斷并果斷采取措施，為客戶建立起防范電信詐騙的屏障。