一張假幣帶來的服務考驗

10月的一個午后，一位年邁的阿姨步履蹣跚地走進工商銀行一網點柜臺，手里握著幾張百元鈔票，準備存入銀行。柜員單偉微笑著迎接，為她辦理存款業務。然而，事情并沒有像往常一樣順利進行。

單偉在清點鈔票時，發現其中有一張百元鈔票的質感與其他不同，憑借多年工作經驗，他迅速判斷這張鈔票有假鈔嫌疑。為了謹慎起見，單偉使用驗鈔機再次確認，并叫來運營主管華主任最終確認這確實是一張假鈔。根據相關法律規定，銀行有責任收繳假幣，并向客戶解釋。

當單偉將假鈔收繳，并向阿姨說明情況時，阿姨顯得很困惑。她不明白為什么自己辛辛苦苦攢下的錢里會有假鈔，并提出想要把這張鈔票拿回。阿姨的情緒開始激動，表示：“這是我的錢，憑什么不給我？”單偉意識到，她可能不了解相關法律規定，需要進一步解釋。

看到阿姨的情緒越來越激動，大堂經理小符及時趕到現場。小符首先安撫阿姨的情緒，并倒來一杯水說道：“阿姨，您別急，我們都是為您著想，稍等一下，我們給您詳細解釋。”小符的溫言軟語讓阿姨稍微平靜了一些。隨后，他與單偉一同為阿姨解釋相關的法律規定。單偉耐心地向阿姨解釋：“根據《中華人民共和國人民幣管理條例》，銀行必須依法收繳假幣，不能退還給個人。這不僅是為了保障您的資金安全，也是為了防止假鈔繼續流通，給別人造成損失。”小符還進一步解釋道：“假鈔可能是您不小心收到的，咱們要做好防范，下次遇到類似情況一定要多留意驗鈔。”

在小符和單偉耐心解釋下，阿姨的情緒逐漸平復，雖然心中有些遺憾，但她感激兩人的熱心服務。小符還主動教導阿姨鑒別鈔票的方法，提醒她下次不再被騙。這件事情雖然平凡，卻體現了銀行員工在日常工作中，不僅承擔著金融業務的職責，更肩負著教育和保護客戶的責任。通過這次事件，單偉和小符展現了專業的服務精神和對客戶的關懷，維護了金融秩序的同時，也為客戶提供了最貼心的幫助。

在這次事件中，單偉和大堂經理小符共同展現了高度的職業素養與耐心，用法律和溫情化解了客戶的誤解。這不僅是一次簡單的業務辦理，更是對職業精神的傳承與弘揚。銀行員工在為客戶提供金融服務的同時，也為構建一個更加和諧、安全的社會貢獻著自己的力量。