近日，客戶鄭先生匆匆走進(jìn)工商銀行啟東人民東路支行要求辦理匯款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理詢問(wèn)這筆錢(qián)是否是匯給自己認(rèn)識(shí)的人時(shí)，客戶回答說(shuō)是匯給自己的，其余不愿多說(shuō)。大堂經(jīng)理隨即讓客戶填寫(xiě)匯款單，發(fā)現(xiàn)收款人非其本人。這引起了大堂經(jīng)理的警覺(jué)，但鑒于客戶不愿交流，他只能悄悄去提醒窗口的客服經(jīng)理注意辨別這筆業(yè)務(wù)。

當(dāng)客戶被叫號(hào)至窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客服經(jīng)理仔細(xì)詢問(wèn)匯款金額的用途，客戶改口稱是匯給朋友，和剛進(jìn)門(mén)時(shí)的說(shuō)辭不同。本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，客服經(jīng)理再次詢問(wèn)匯款的具體緣由以及對(duì)方的身份，但客戶一直含糊其辭，只是一直催著辦理業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理先答應(yīng)下來(lái)，但并不急于辦理業(yè)務(wù)，而是慢慢向其講述最近的詐騙案例以及協(xié)助犯罪的危害，同時(shí)趕緊叫來(lái)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管一起勸說(shuō)，試圖找到更多有用的細(xì)節(jié)信息。多人一起和該客戶聊天，穩(wěn)住客戶的情緒，使其放松警惕，并指導(dǎo)其填寫(xiě)《防范電訊詐騙告知書(shū)》。慢慢地，客戶態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)變，向工作人員展示了其微信聊天畫(huà)面。該行工作人員們清晰地在其聊天頁(yè)面上看到了是群聊中有人指揮其轉(zhuǎn)賬，讓他出租出借銀行卡，且已經(jīng)不是第一次這樣做了。但該客戶卻一點(diǎn)都沒(méi)有察覺(jué)到這是協(xié)助詐騙行為，反而覺(jué)得這樣的錢(qián)賺起來(lái)很容易。

客服經(jīng)理一邊穩(wěn)住客戶，稱正在為其辦理，請(qǐng)客戶稍作等候，一邊趕緊關(guān)閉麥克風(fēng)撥打110報(bào)警。在警察趕來(lái)之前的二十幾分鐘里，全網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)結(jié)一致，和該客戶嘮家常，一起拖延時(shí)間。短暫的二十幾分鐘勝似漫長(zhǎng)的幾個(gè)小時(shí)，歷經(jīng)煎熬，警察的到來(lái)讓眾人都松了一口氣。經(jīng)警察現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)核實(shí)，該客戶確實(shí)存在疑似協(xié)助詐騙的行為，將該客戶和銀行卡等一起帶走審訊。

近期電信詐騙十分猖獗，詐騙分子通過(guò)微信群聊、短信蠱惑人心，特別針對(duì)空巢的中老年人進(jìn)行洗腦，煽動(dòng)群眾為其犯罪事實(shí)進(jìn)行遮掩，協(xié)助其違法犯罪。作為一名銀行工作者，一定要提升自己的工作責(zé)任心與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為客戶提供安全、便捷的金融服務(wù)，守護(hù)好百姓的“錢(qián)袋子”。