南通12345熱線做法入選全國典型案例

本網訊 25日，全國政務服務便民熱線創新發展暨標準化工作推進會議在山東臨沂舉行，南通市市域社會治理現代化指揮中心報送的案例《“急慢分治、閉環處置”，助推熱線提質增效再上新臺階》榮獲“全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2023—2024）特色創新獎”，我市還在大會上作《政務服務便民熱線集成規范》標準落實情況經驗分享。

南通12345經過15年的建設運行發展，始終將熱線標準化建設作為夯實制度建設的基礎，創新拓展標準引領路徑，全力打造集成式、一站式、全流程、全覆蓋政務服務熱線體系，為熱線規范標準制定貢獻南通智慧。特別在融入市域治理體系后，南通12345聚勢精進，貫徹落實未訴先辦、接訴即辦、急訴急辦等處置原則，既保障每件事項都得到妥善處理，又對突發緊急重大敏感事項特事特辦，持續優化“快辦快處—跟蹤續報—閉環問效”急慢分治鏈，促進訴求事項得到實質性閉環解決。聚力發揮12345數據和體系優勢，深入推進12345與網格化、110、政協有事好商量、文明城市創建等“12345+”創新融合，營造共建共治共享治理格局，構建南通獨特競爭力的協同治理“同心圓”，打造“人人有責、人人盡責、人人享有”的社會治理共同體。

此次案例征集階段，全國20余個省、約200個市（縣、區）向主辦單位新華數字政府研究中心報送300余份案例。權威專家開展多輪評審，選取了30個案例編寫形成2023—2024年度典型案例，為各地區高效推進12345政務服務便民熱線工作提供重要參考和決策依據。南通市域治理現代化工作經驗和12345熱線豐碩成果獲得肯定和贊賞，作為江蘇唯一地級市榮獲特色創新案例獎。記者 張亮 通訊員 王軍