“無聲”的感謝

近日，工商銀行港閘支行營業(yè)室大廳迎來了一位特殊的客戶，只見他一手持銀行卡、身份證，一手擺動著“不不”的手勢。

大堂經(jīng)理注意到他似乎遇到了困難，嘗試與其交流，發(fā)現(xiàn)對方是聾啞人士后，立即啟動了針對特殊人群的服務(wù)預(yù)案，大堂經(jīng)理拿出紙筆，用簡單易懂的文字詢問需要什么幫助。為了有效溝通，大堂經(jīng)理同時還啟用了平板電腦上預(yù)裝的手語翻譯軟件，以便更準確地理解張先生的需求。

客戶表示其銀行卡不好用了，昨日公司又打入了一筆工資，工資取不出來了，由于無法通過口頭交流，客戶顯得有些焦急。大堂經(jīng)理立即安撫客戶，提示客戶不要著急，網(wǎng)點會解決的。考慮到個人信息的安全性，大堂經(jīng)理特地帶客戶至愛心通道查詢無法使用原因，并耐心告知客戶因卡片長期未用被進行了受限處理，現(xiàn)在就可以為其進行解控處理。隨后，大堂經(jīng)理又特意選擇了較為隱蔽的智能機協(xié)助客戶辦理，充分尊重并保護了客戶的隱私權(quán)，業(yè)務(wù)處理過程中，大堂經(jīng)理始終保持友好態(tài)度，仔細文字講解如何合理規(guī)范使用銀行卡，給予張先生足夠的支持和安慰。

經(jīng)過大約半小時的努力，客戶終于拿到了工資。工作人員還主動向張先生介紹了更多適合聾啞人士使用的金融服務(wù)產(chǎn)品，并留下了聯(lián)系方式方便日后咨詢。客戶對大堂經(jīng)理非常認可，也非常感激大堂經(jīng)理的專業(yè)性和耐心。臨走之前，客戶在紙上寫道：“你們真是太棒了！感謝你們的幫助。”

簡單的文字，是這位聾啞客戶的心聲，更是對銀行服務(wù)無聲的贊許。在金融服務(wù)業(yè)中，無障礙服務(wù)不僅是對社會責任的體現(xiàn)，也是金融機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。在今后的工作中，工商銀行港閘支行營業(yè)室將持續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，用心用情善待客戶，真心真情服務(wù)客戶，用實際行動為自己贏得贊許。