10月29日，工商銀行高店支行聯(lián)合轄內(nèi)派出所成功攔截了一起網(wǎng)聊騙錢匯款，及時(shí)保護(hù)了聾啞人士的資金安全。

當(dāng)天中午臨下班前，一名客戶匆忙走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，大堂經(jīng)理詢問其辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，只見該女子不停地比手勢(shì)，大堂經(jīng)理意識(shí)到客戶的特殊性。客戶在手機(jī)上寫下：“要給國(guó)外的哥哥轉(zhuǎn)賬1000元。”

此時(shí)大堂經(jīng)理和保安立即提高了警惕，文字詢問是否有對(duì)方的電話，可否進(jìn)行電話聯(lián)系進(jìn)行核實(shí)。客戶表示她并沒有對(duì)方的電話。大堂經(jīng)理意識(shí)到可能為電信詐騙，便詢問其是否有和她哥哥的聊天記錄。客戶十分配合出示了QQ聊天記錄。網(wǎng)點(diǎn)工作人員細(xì)致查看，發(fā)現(xiàn)聊天記錄與網(wǎng)聊電信詐騙非常相似。工作人員繼續(xù)通過文字與客戶進(jìn)行交流，詢問“哥哥”的具體情況，客戶均不能回答，只說是在網(wǎng)上聊天認(rèn)識(shí)的。

得知后，大堂經(jīng)理更堅(jiān)定這是一起詐騙匯款，立即表示對(duì)方是騙子，勸說不要給其所謂的哥哥進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。但客戶堅(jiān)持要轉(zhuǎn)賬，并在紙上寫下“他不是騙子”。與此同時(shí)，客戶將大堂經(jīng)理紙上寫下的內(nèi)容發(fā)給了對(duì)方。只見對(duì)方立即讓客戶換一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，并表示銀行的工作人員都是愚蠢的。網(wǎng)點(diǎn)在勸阻客戶期間，客戶也逐漸焦慮，并聲稱要回去上班，想要離開網(wǎng)點(diǎn)。

見狀，大堂經(jīng)理一邊安撫客戶一邊進(jìn)行報(bào)警處理，保安見午間休息時(shí)間已過，也十分配合地將卷簾門拉下，并用紙和筆不斷與該名女子交流。網(wǎng)點(diǎn)其余工作人員也相繼了解情況，耐心與客戶進(jìn)行交流，告知常見詐騙情況，拖延時(shí)間，與其周旋，等待著民警的到來。

派出所民警到來后，查看了兩人的聊天記錄，判定為一起詐騙案件，與網(wǎng)點(diǎn)工作人員同步曉之以理、動(dòng)之以情，勸說客戶千萬不能輕信對(duì)方的花言巧語、甜言蜜語，并對(duì)客戶進(jìn)行了反詐學(xué)習(xí)教育。

在雙方的勸說下，客戶終于意識(shí)到自己誤入了所謂的哥哥的圈套，對(duì)工作人員和民警進(jìn)行了感謝，表示不會(huì)再轉(zhuǎn)賬，在工作人員的建議下拉黑刪除了該“好友”。

群眾利益無小事，此次工商銀行高店支行并未因客戶匯款金額的“小”而放松警惕，而是從關(guān)心關(guān)愛客戶的角度出發(fā)，多問一句，問深一層，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)“第一道防線”作用。在特殊群體客戶時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)能因客而異做好特殊情況下的應(yīng)急處置工作，守住了百姓的“錢袋子”。