如東12345攜手醫(yī)保部門搭建服務(wù)“快車道”

三方語音通話 訴求快速辦理

近日，如東居民平女士向如東縣縣域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，其家屬在南京突發(fā)疾病，急需辦理異地就醫(yī)入院治療，希望能盡快幫助處理。

接到訴求，如東縣縣域指揮中心12345熱線迅速派單至縣醫(yī)保局，由于當(dāng)天非工作日，最便捷的方案是平女士為家屬先行辦理自費(fèi)入院，由醫(yī)保中心直接為其家屬辦理異地就醫(yī)備案，然后自費(fèi)改刷卡結(jié)算，但平女士還是希望家屬在入院時(shí)就可以直接用醫(yī)保卡結(jié)算。

如東12345熱線與醫(yī)保部門協(xié)調(diào)對接，建立起政務(wù)服務(wù)熱線、醫(yī)保部門和平女士之間的三方在線通話。最終，在醫(yī)保工作人員耐心細(xì)致的講解下，平女士成功為家屬在“江蘇醫(yī)保云”App上申請了異地就醫(yī)備案，當(dāng)天辦理了刷卡入院手續(xù)。

如東縣縣域指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為有效回應(yīng)訴求，該縣12345熱線與醫(yī)保局建立實(shí)時(shí)對接機(jī)制，組建工作交流群，建立政務(wù)服務(wù)熱線、醫(yī)保部門、反映問題的群眾“三方通話”機(jī)制，對群眾訴求給予直接、快速、精準(zhǔn)、權(quán)威的解答。今年以來，該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理醫(yī)保類訴求5096件，辦結(jié)率100%；直接答復(fù)3581件，直辦率70.27%。

通訊員徐玥 記者張亮