如東12345攜手醫保部門搭建服務“快車道”

三方語音通話 訴求快速辦理

近日，如東居民平女士向如東縣縣域社會治理現代化指揮中心12345政務服務便民熱線反映，其家屬在南京突發疾病，急需辦理異地就醫入院治療，希望能盡快幫助處理。

接到訴求，如東縣縣域指揮中心12345熱線迅速派單至縣醫保局，由于當天非工作日，最便捷的方案是平女士為家屬先行辦理自費入院，由醫保中心直接為其家屬辦理異地就醫備案，然后自費改刷卡結算，但平女士還是希望家屬在入院時就可以直接用醫保卡結算。

如東12345熱線與醫保部門協調對接，建立起政務服務熱線、醫保部門和平女士之間的三方在線通話。最終，在醫保工作人員耐心細致的講解下，平女士成功為家屬在“江蘇醫保云”App上申請了異地就醫備案，當天辦理了刷卡入院手續。

如東縣縣域指揮中心相關負責人介紹，為有效回應訴求，該縣12345熱線與醫保局建立實時對接機制，組建工作交流群，建立政務服務熱線、醫保部門、反映問題的群眾“三方通話”機制，對群眾訴求給予直接、快速、精準、權威的解答。今年以來，該縣12345政務服務便民熱線共受理醫保類訴求5096件，辦結率100%；直接答復3581件，直辦率70.27%。

通訊員徐玥 記者張亮