如皋跟蹤問效程序性辦結(jié)工單 力促12345訴求問題實(shí)質(zhì)性解決

加大工單辦結(jié)監(jiān)督力度，力促問題實(shí)質(zhì)解決。記者27日從如皋市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心獲悉，近兩年來，該中心依托12345全鏈條監(jiān)督問效平臺(tái)，開展工單分析研判、全流程跟蹤，共制發(fā)提醒函、會(huì)辦單76份，推動(dòng)事項(xiàng)閉環(huán)9459件，重點(diǎn)問題解決率達(dá)100%，同一事項(xiàng)重復(fù)來電率同比下降37.8%，滿意度從97.33%提升至98.2%。

去年，如皋建成12345全鏈條監(jiān)督問效平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了未實(shí)質(zhì)性辦結(jié)工單的自動(dòng)識(shí)別、抓取、匯聚，突破了以往“大海撈針”式人工識(shí)別程序性辦結(jié)而未實(shí)質(zhì)性辦結(jié)工單的窘境。今年，中心通過全鏈條監(jiān)督問效平臺(tái)抓取了承諾件工單5413件、執(zhí)法類工單1848件，并對(duì)多次來電、“三跨”、交辦平臺(tái)標(biāo)注疑難復(fù)雜等異常工單自動(dòng)抓取形成疑難復(fù)雜工單庫，實(shí)現(xiàn)分級(jí)分類數(shù)據(jù)庫管理，助力鎮(zhèn)街、部門以及村居承辦人員開展分析研判工作。中心建立“211”工單會(huì)辦工作機(jī)制，即以“每周2次+每月1次+每季1次”的頻次開展工單會(huì)辦工作，通過多輪協(xié)調(diào)會(huì)辦，面對(duì)面會(huì)商指導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)群眾訴求的高效快速辦理。

近期，有群眾多次向如皋市12345政務(wù)熱線平臺(tái)舉報(bào)，如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)某公司擅自設(shè)置排污口，將污水排放于公司外側(cè)排水溝內(nèi)。通過12345全鏈條監(jiān)督問效平臺(tái)，如皋市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心成功抓取并識(shí)別該工單為承諾件工單，也歸屬于執(zhí)法類和不滿意類工單，經(jīng)分析研判，該工單未實(shí)質(zhì)性辦結(jié)的可能性很大。如皋市域指揮中心聯(lián)合市污染防治攻堅(jiān)指揮部辦公室、環(huán)保局、搬經(jīng)鎮(zhèn)政府等單位對(duì)訴求人反映的點(diǎn)位開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并持續(xù)跟蹤提醒屬地協(xié)助、指導(dǎo)、督促涉事公司的生活污水納管行為。鎮(zhèn)政府對(duì)該公司埋設(shè)污水管道等事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終順利埋設(shè)污水管道接入鎮(zhèn)污水管網(wǎng)。公司內(nèi)部規(guī)范建設(shè)了生活污水處理設(shè)施，公司東側(cè)南北向的排水溝全面清理，訴求人舉報(bào)的問題得到一攬子根治。

記者張亮 通訊員崔亞云 張?jiān)儡?/span>