近日，一位年邁的客戶急匆匆來到工商銀行通州虹橋支行大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理見狀連忙迎上前詢問老人家需要辦理什么業(yè)務(wù)，老人家表示自己要支取定期，大堂經(jīng)理隨即將其引導(dǎo)至柜臺(tái)。

老人家將手中的定期一本通遞給柜面的工作人員：“師傅，麻煩你幫我把一筆5萬塊取出來。”客服經(jīng)理接過一本通后，發(fā)現(xiàn)該筆定期尚未到期，便提醒道：“老人家，您這筆定期還沒有到期，提前支取，利息會(huì)少很多，您著急用嗎？”

老人家有些著急：“這筆錢我要匯給我弟弟，你幫我取出來匯過去，賬號(hào)我寫在紙條上了。”客戶經(jīng)理接過紙條，發(fā)現(xiàn)收款人并非個(gè)人，而是廣東的一家某商貿(mào)公司，便起了疑心：“老人家，您弟弟在廣東上班嗎？您這錢打給他是做什么用的？”

“你幫我匯過去就行了，他在廣東做生意，我投資的！而且，我前幾天已經(jīng)向他匯過一筆款項(xiàng)了，這次匯款是為了成為高級(jí)代理商，報(bào)酬會(huì)更多。”得知老人家這筆錢是用來投資的，客服經(jīng)理意識(shí)到該筆業(yè)務(wù)可能存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，連忙將情況向值班經(jīng)理匯報(bào)，值班經(jīng)理第一時(shí)間安撫老人家情緒，并向其解釋當(dāng)前電信詐騙手段層出不窮，同時(shí)在網(wǎng)上找了一些案例給老人家看，老人家看了案例后，開始遲疑，值班經(jīng)理便詢問了其子女的電話并進(jìn)行了聯(lián)系。

一會(huì)兒，老人家的兒子就來了，與網(wǎng)點(diǎn)工作人員共同勸說，老人家也終于醒悟，放棄了匯款，并對(duì)工作人員連連感謝，表示要不是該行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，自己的養(yǎng)老錢恐怕都要被騙空了。

當(dāng)前，電信詐騙花樣繁多，老年人防詐騙意識(shí)薄弱，常常成為不法分子的重點(diǎn)瞄準(zhǔn)對(duì)象。下一步，該行將以更加細(xì)心周到的服務(wù)、耐心負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)決守好群眾的“錢袋子”！（張瀟瀟）