隨著現代社會信息技術的飛速發展，電信詐騙手段日益多樣化，尤其針對老年群體和不熟悉數字化操作的客戶，詐騙風險不斷加劇。作為金融機構，銀行不僅是客戶資金流通的保障，還在防范各類金融詐騙中扮演著重要的角色。工商銀行如東支行多年來始終秉持著“以客戶為中心”的服務理念，嚴格執行各項業務規范，特別是在匯款業務中，強化了“三問二看一核對”的風險防控流程，確保客戶資金安全。

近日，客戶周某至工商銀行如東華榮支行要求現金匯款35600元，柜員按照現金匯款三問二看一核對的要求，詢問客戶是否認識對方，匯款用途是什么，是否了解對方賬戶信息。周某聲稱給孩子匯款，并且質問員工是否不可以匯款。運營主管連忙通知柜員停止辦理業務，走出柜臺，詢問客戶更多的信息。

原來，周某來如東華榮支行之前，已經在如東馬塘支行柜面辦理現金匯款，在填寫匯款單時，如東馬塘支行員工發現其不時地看微信，根據微信提示填寫告知書，微信中有應對銀行人員的話術。工作人員多次提示，周某表現出不耐煩便離開網點。

客戶離開后，如東馬塘支行運營主管在支行運管群通報了客戶信息，提醒各網點注意。周某輾轉至如東華榮支行再次進行匯款，運營主管發現是同一人后，詢問其相關信息，周某支支吾吾，不停與微信上自稱扶貧辦的楊主任進行聯絡，運營主管立即判斷出這是一起電信詐騙，并撥打110報警尋求公安部門介入處理。公安人員來網點了解情況后，將客戶帶去公安局進一步處理，最終成功避免了資金損失。

這一事件不僅展現了工商銀行如東支行基層網點工作人員高度的責任感與警覺性，也充分體現了團隊協作在防范詐騙中的重要性。通過嚴謹的業務執行，有效阻止了一起可能導致嚴重經濟損失的電信詐騙案件。此次成功堵截電信詐騙，不僅保護了客戶的財產安全，也彰顯了銀行在金融安全領域的重要社會責任。（桑雪勇）