近日，工商銀行啟東城南支行剛剛開門營業(yè)，一對老夫婦焦急地闖進(jìn)來，老大爺四處張望，老太太一邊用小手帕擦拭著汗水，一邊說道：“幫幫我們。”

大堂經(jīng)理立馬迎上去，詢問老人發(fā)生什么事情。原來，老夫婦是上海人，目前在啟東恒大威尼斯養(yǎng)老。每個(gè)月老大爺?shù)墓べY到賬后都會將工資卡上的錢取出來存到自己的另一張生活用的工行卡上。前天周六，大爺同樣將工資取出5000元后存入到生活用的工行卡內(nèi)。但今天，老兩口一大早坐著恒大的班車前來匯龍買菜，支付的時(shí)候發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，很是著急。

大堂經(jīng)理立即帶客戶查詢了銀行卡流水，工資卡流水顯示確實(shí)取款5000元，但是另外一張生活常用的卡上并沒有現(xiàn)金存入的記錄。于是申請后臺清分中心查詢，網(wǎng)點(diǎn)并沒有出現(xiàn)長短款的現(xiàn)象。大爺回憶當(dāng)天取款后有一女子也要取款，就先讓該女子取款，然后再操作存款業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員查詢當(dāng)天監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)大爺確實(shí)是工資卡取款后，又存入了另一張卡片。在大爺存款后，后面的客戶也辦理了存款業(yè)務(wù)，并未出現(xiàn)異常。

老奶奶聽了更著急了“怎么錢就沒了呢？”再三和老伴兒確認(rèn)存入現(xiàn)金后確實(shí)聽到機(jī)器點(diǎn)鈔的聲音，看到存入后才離開的。大堂經(jīng)理一直安撫老太太不要著急，錢不會丟的，一定會找回來的。網(wǎng)點(diǎn)工作人員于是聯(lián)系后臺查詢該時(shí)間點(diǎn)每筆存取業(yè)務(wù)的卡號尾號，發(fā)現(xiàn)老爺爺存入的卡并非該張日常一直使用的卡，后來查詢其名下的賬戶發(fā)現(xiàn)，他將那5000元存入了社保卡。

這下老夫婦放心了，趕緊將社保卡內(nèi)的5000元取出后存入了日常使用的銀行卡。老太太別提多開心了，一個(gè)勁地說“謝謝儂！謝謝儂！你們真的是好哦！幫我們一個(gè)上午都在查監(jiān)控，查線索，找到這5000元。”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅限于整潔的運(yùn)營環(huán)境，各類規(guī)范的操作，更是一種發(fā)自內(nèi)心的自覺，是一種態(tài)度、一種心境、一種責(zé)任感。工商銀行啟東城南支行全體員工從心出發(fā)，用心服務(wù)好每一位客戶，做好金融消費(fèi)者身邊可信賴的銀行。（徐璐）