“失而復(fù)得”的5000元

近日，工商銀行啟東城南支行剛剛開門營(yíng)業(yè)，一對(duì)老夫婦焦急地闖進(jìn)來(lái)，老大爺四處張望，老太太一邊用小手帕擦拭著汗水，一邊說(shuō)道：“幫幫我們?！?/p>

大堂經(jīng)理立馬迎上去，詢問(wèn)老人發(fā)生什么事情。原來(lái)，老夫婦是上海人，目前在啟東恒大威尼斯養(yǎng)老。每個(gè)月老大爺?shù)墓べY到賬后都會(huì)將工資卡上的錢取出來(lái)存到自己的另一張生活用的工行卡上。前天周六，大爺同樣將工資取出5000元后存入到生活用的工行卡內(nèi)。但今天，老兩口一大早坐著恒大的班車前來(lái)匯龍買菜，支付的時(shí)候發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，很是著急。

大堂經(jīng)理立即帶客戶查詢了銀行卡流水，工資卡流水顯示確實(shí)取款5000元，但是另外一張生活常用的卡上并沒(méi)有現(xiàn)金存入的記錄。于是申請(qǐng)后臺(tái)清分中心查詢，網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有出現(xiàn)長(zhǎng)短款的現(xiàn)象。大爺回憶當(dāng)天取款后有一女子也要取款，就先讓該女子取款，然后再操作存款業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員查詢當(dāng)天監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)大爺確實(shí)是工資卡取款后，又存入了另一張卡片。在大爺存款后，后面的客戶也辦理了存款業(yè)務(wù)，并未出現(xiàn)異常。

老奶奶聽了更著急了“怎么錢就沒(méi)了呢？”再三和老伴兒確認(rèn)存入現(xiàn)金后確實(shí)聽到機(jī)器點(diǎn)鈔的聲音，看到存入后才離開的。大堂經(jīng)理一直安撫老太太不要著急，錢不會(huì)丟的，一定會(huì)找回來(lái)的。網(wǎng)點(diǎn)工作人員于是聯(lián)系后臺(tái)查詢?cè)摃r(shí)間點(diǎn)每筆存取業(yè)務(wù)的卡號(hào)尾號(hào)，發(fā)現(xiàn)老爺爺存入的卡并非該張日常一直使用的卡，后來(lái)查詢其名下的賬戶發(fā)現(xiàn)，他將那5000元存入了社保卡。

這下老夫婦放心了，趕緊將社保卡內(nèi)的5000元取出后存入了日常使用的銀行卡。老太太別提多開心了，一個(gè)勁地說(shuō)“謝謝儂！謝謝儂！你們真的是好哦！幫我們一個(gè)上午都在查監(jiān)控，查線索，找到這5000元。”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅限于整潔的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，各類規(guī)范的操作，更是一種發(fā)自內(nèi)心的自覺，是一種態(tài)度、一種心境、一種責(zé)任感。工商銀行啟東城南支行全體員工從心出發(fā)，用心服務(wù)好每一位客戶，做好金融消費(fèi)者身邊可信賴的銀行。（徐璐）