小硬幣彰顯大服務(wù)

近日，一位中年女性手提沉重的包裹推門走進(jìn)了工商銀行海門三和支行。大堂經(jīng)理見(jiàn)此情景，立刻熱情地上前了解客戶的需求。原來(lái)，這位女士是三和鎮(zhèn)一家超市的老板娘，包內(nèi)裝著她多年經(jīng)營(yíng)所積攢的硬幣。由于硬幣數(shù)量龐大，周圍的多家銀行都拒絕為她進(jìn)行兌換，于是她抱著一線希望來(lái)到了三和支行嘗試兌換。網(wǎng)點(diǎn)主任迅速安撫了客戶的不安情緒，隨即安排兩名網(wǎng)點(diǎn)工作人員組成臨時(shí)清點(diǎn)小組，對(duì)硬幣進(jìn)行細(xì)致的分類、整理、鑒別、清點(diǎn)和封裝。

面對(duì)硬幣因長(zhǎng)時(shí)間積存而出現(xiàn)的銹蝕、粘連和污損，網(wǎng)點(diǎn)工作人員并沒(méi)有退縮，他們明確分工，柜臺(tái)客服經(jīng)理也在閑暇之時(shí)加入了清點(diǎn)工作中。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的共同努力，4000余枚硬幣被全部清點(diǎn)完畢，解決了客戶的燃眉之急，也贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

硬幣清點(diǎn)作業(yè)完成后，客戶仍坐在柜臺(tái)邊未起身，網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否尚有其他需求。客戶吞吐其詞，透露超市中還積存有一些其他面值的硬幣。由于先前屢次遭遇不便，此次僅攜帶部分硬幣來(lái)兌換。數(shù)日之后，該顧客陸續(xù)將剩余硬幣悉數(shù)帶到網(wǎng)點(diǎn)完成兌換。總計(jì)清點(diǎn)的硬幣數(shù)量達(dá)到了10000余枚。三和支行以專業(yè)、高品質(zhì)、高效率的金融服務(wù)贏得了客戶的高度認(rèn)可。客戶感慨道：“終于可以把超市里的硬幣換成紙幣了，真的非常感謝你們。”

此次硬幣的清點(diǎn)與兌換，映射出網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶用心、用情的服務(wù)。該行始終秉持客戶為先、服務(wù)至上的宗旨，全方位細(xì)致入微地服務(wù)每一位到訪的客戶，切實(shí)解決客戶疑難，塑造了金融行業(yè)卓越的社會(huì)形象，傳遞了充滿暖意與關(guān)懷的金融服務(wù)正能量。

在日常工作中，工商銀行海門三和支行的員工們不僅關(guān)注業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)與高效，更注重與客戶的溝通與交流。因此，無(wú)論是面對(duì)復(fù)雜的金融產(chǎn)品咨詢，還是處理煩瑣的賬戶問(wèn)題，三和支行的員工們都以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。正是這種全方位的服務(wù)理念和對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極踐行，使得三和支行成為客戶信賴的金融伙伴。

下一步，工商銀行海門三和支行將不斷深化落實(shí)金融為民、金融惠民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，將提升客戶滿意度融入到日常的工作當(dāng)中，以實(shí)際行動(dòng)為客戶解決“急難愁盼”問(wèn)題，全方位提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平。（陳佳穎）