一個平常的上午，工商銀行崇川新橋支行迎來了一位年過九旬的老人。他步履蹣跚，神情焦急地表示想取出養老金，但因遺忘了存折密碼，加上手指顫抖難以操作，始終無法完成取款。

柜員嘗試與老人溝通，但隔著玻璃的交流并不順利。大廳里等待辦理業務的客戶已排起長隊，老人不免有些急躁。此時，大堂經理注意到老人的情緒，立即上前安撫，用溫和的語氣耐心安慰道：“別著急，您放心，我們一定幫您取到錢。”

老人稍稍放松后，經理向他推薦了“融e伴”遠程自助平臺。在大堂經理的引導和詳細講解下，老人逐步掌握了操作要領。通過“融e伴”平臺，老人成功修改了存折密碼，順利取出養老金。感受到工行員工的細致關懷，老人露出了欣慰的笑容，并連連稱贊工行的優質服務。

“融e伴”作為工行自主研發的智能服務平臺，依托穩定的系統支持和人性化的設計，讓老年客戶也能輕松實現自助辦理，避免了柜臺排隊的時間成本，展示了工行在科技創新上的優勢的同時，更體現了對老年客戶的暖心關懷，使他們在便捷、安全的金融服務中體驗到家的溫暖。

此次事件彰顯了工商銀行對客戶需求的敏銳洞察和對老年群體的深切關懷。“融e伴”平臺的廣泛應用，不僅提升了服務效率，將人文關懷與智能服務相結合，通過“融e伴”等平臺，不斷為客戶提供更便捷、更溫馨的服務體驗。（許佳文）