一張年代久遠的美元存單

在這個快節奏的現代社會，銀行服務更多的是溫暖人心的關懷。近日，工商銀行海門正余支行就發生了一件感人至深的故事，展現了銀行工作人員的責任與擔當。

王大爺是一位年過八旬的老人，因中風導致癱瘓在床，生活無法自理。王大爺有一筆美元存單，因年久未用，密碼早已忘記。近日，老人急需用這筆錢，但無法親自前往銀行辦理密碼重置手續，這讓全家人都陷入了焦慮。

王大爺的妻子聯系到了正余支行。客戶經理耐心地聽取了他們的訴求，并詳細記錄了老人的具體情況。了解到王大爺的身體狀況和實際困難后，立即向網點負責人匯報，請求啟動特殊客戶上門服務流程。

網點負責人迅速安排了經驗豐富的工作人員組成服務小組，攜帶材料前往王大爺家中。盡管路途遙遠，但他們沒有絲毫怨言。到達王大爺家中后，工作人員首先向老人及其家屬表達了誠摯的問候，并詳細解釋了密碼重置的流程和注意事項。在確認老人意識清醒、表達意愿明確后，他們嚴格按照操作規程，進行了身份核實和信息登記。在確認所有手續完備后，網點通知了王大爺的家屬來網點辦理了美元存單密碼重置業務。整個過程高效、順暢，僅用了不到半小時就完成了所有操作。王大爺的家屬對此感激不已，連聲道謝。

辦理完業務后，網點工作人員還耐心地向老人及其家屬普及了金融安全知識，提醒他們注意防范電信詐騙，確保資金安全。

這次上門服務，不僅解決了王大爺的燃眉之急，也讓工商銀行海門正余支行的工作人員深刻體會到，銀行服務是對客戶的真誠關懷和責任擔當。正如網點負責人所言：“服務無小事，點滴見真情。我們要用實際行動，讓每一位客戶都能感受到銀行的溫暖。”（張嘉濠）