南通通州城中支行積極提升適老服務品質

工商銀行通州城中支行地處老城區中心，老年客戶比例較高，該行一直以來始終堅持以客戶為中心，全力以赴、積極推動打造適老網點的工作進程，全方位提升適老服務的高品質水準，持續強化適老金融服務。

不斷完善網點設施，該行精心設置了無障礙通道和防滑地面，在門前準備好殘疾人車位與通道，門邊準備了輪椅和拐杖，配備了柔軟舒適的適老座椅和高度適宜的服務柜臺。此外，網點設立了敬老尊老專區，張貼了網點的工作人員敬老事跡宣傳照與尊老服務標語，在專區配備了舒適的沙發、象棋、書法、書籍等休閑用品，在驛站放置了應急藥品、紙杯、熱水、紙巾等日常用品，力求為老年客群提供全天候、有溫度的適老金融服務。

不斷完善適老細節，該行專門配備了放大字體的標識和操作指南，設置了方便老年客戶使用的低位填單臺和扶手。填單臺與柜臺邊配備了不同度數的老花鏡與放大鏡，力求全力覆蓋老年群體的書寫需求。還設有愛心窗口、靈活窗口與VIP窗口，為老年客群提供優先辦理與綠色通道。如遇老年客戶身體原因或行動不便無法到網點辦理業務的，網點堅持不推諉不拒絕，遵循特事特辦原則，雙人上門拍照，核實業務意愿后，由客戶家人代為辦理業務。

不斷提升服務素養，該行服務人員始終做到微笑服務，來有迎聲，去有送聲，為老年客戶提供耐心引導，詳細講解業務流程，以極其貼心的服務讓老年客戶感到無比溫暖與舒適。從進門的那一刻起就讓老年客戶如沐春風，充分感受到無微不至的關懷。

下一步，該行將繼續提升服務水平，以更高的要求鞭策自我，以服務打動人心，力求為老年客戶提供更加便捷、舒適的服務。（吳楚凡）