啟東匯龍鎮中心派出所：“小窗口”彰顯“大服務” 多舉措切實提升窗口服務水平

今年以來，為進一步提高便民利民服務質量，擦亮公安窗口服務品牌，啟東市公安局匯龍鎮中心派出所便民服務中心秉持“以人民為中心”的服務理念，以“流程最簡、效率最高、服務最優”為目標，細化服務標準，簡化審批流程，不斷完善機制，著力打造流程更簡化、辦事更便利、服務更規范、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務環境，全力助推政務服務提檔升級。

緊貼民生，全心全意為民服務

“你們服務太貼心了，還特地上門，幫助我們解決實際困難，太感謝你們了！”轄區黃先生對窗口民輔警上門辦理、熱情服務表示感謝。今年8月中旬，黃先生來到匯龍鎮中心派出所便民服務中心求助，其92歲高齡的母親錢女士需要辦理戶籍信息變更，但因身體原因在人民醫院住院，無法到場簽字，希望窗口能夠解決“燃眉之急”。了解到老人的特殊情況后，窗口的民輔警立即為老人開通“綠色通道”上門服務，當天下午，民輔警便帶著相關采集設備來到醫院，察覺到錢女士有些拘謹，于是便主動與其親切交談，熱心幫助其整理衣服、發型，耐心引導其正坐，最終采集到合格的人像圖片。

講好每一句話，辦好每一件事，精準解答每一次咨詢，熱情接待每一位辦事群眾。窗口工作人員從細微之處著眼，從小事做起，將親民、愛民、為民作為服務參保對象的出發點，杜絕推諉，盡心盡力為群眾辦實事、解難題。全面提升社保服務效能，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，2024年已累計接待群眾來訪4000余人次，現場和事后處理各類社保問題500余次，受到了群眾的廣泛贊譽，為辦事群眾提供更廣泛的便民服務。

匯龍鎮中心派出所便民服務中心不斷深化服務措施，延伸便民服務渠道，針對因實際困難不能前往轄區戶籍窗口辦理事項的特殊群體提供“上門辦”服務，用“服務指數”贏得群眾“滿意指數”。

精簡流程，便捷高效業務經辦

“我想給我家寶寶上個戶口，我的駕駛證也到期了需要換，我需要怎么辦？”今年10月份左右，李先生來到匯龍鎮中心派出所便民服務中心進行咨詢。“我們現在設立了綜合服務窗口，能夠‘一窗通辦’，您去身份證照相室采集完照片后，準備好新生兒申報戶口所需的父母雙方身份證、戶口簿、結婚證、新生兒出生證，駕駛證換證所需的身份證、駕駛證、一寸白底照片，即可至窗口進行一站式辦理業務。”窗口民輔警耐心解答道。

為切實方便群眾就近辦、一窗辦，匯龍鎮中心派出所便民服務中心在設立身份證辦理、戶口辦理、檔案查詢等窗口的基礎上，專門設立“一窗通辦”綜合窗口，可受理身份證辦理、戶口辦理、檔案查詢、無犯罪記錄查詢、車駕管、出入境等綜合業務，為同時需要辦理多種業務的群眾提供了更加便捷、簡單的辦事通道。

匯龍鎮中心派出所窗口工作人員始終堅持從細微之處、點滴之事入手，做到“有問必有答，批評無怨言，辦事有回音”，通過材料精簡、事項簡化，將“最多跑一次”作為工作目標，變“被動式”服務為“主動式”服務，杜絕積壓，減少群眾排隊等待時間和辦事時間，努力營造辦事更便利、服務更規范、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務環境。 

貼心細致，守正創新優化服務

“我終于能正常享受國家的補助政策了，謝謝你們幫我解決了大難題！”今年4月份，匯龍鎮中心派出所便民服務中心接到轄區一村干部求助稱，雙慶村有位孤寡老人常年獨居家中，一直未辦理二代居民身份證。得知這一情況后，窗口民輔警立即聯系村干部并前往老人家中了解情況。經過交談得知，老人自居民身份證換代后就沒有辦理過二代身份證，不了解國家相關政策，所以也沒有低保補貼，一直是一個人獨居。窗口民輔警針對這一情況，通過“社區民警+民政+N”救助模式來幫助他，最終成功幫助其辦理二代身份證件。在身份證辦好后，窗口民輔警不忘告知村干部，要繼續跟進老人的醫社保、貧困補助等等，確保老人能夠正常享受國家相關補助。

每逢中高考，針對轄區內考生因居民身份證丟失、有效期滿、證件損壞等急需補領換領的實際情況，匯龍鎮中心派出所便民服務中心全面開啟節假日無休、綠色通道、快速辦證等服務，用實際行動為考生們保駕護航。

以“小細節”推動“大滿意”， 匯龍鎮中心派出所便民服務中心充分考慮服務對象需求，始終以提升群眾滿意度為核心，在辦事窗口配備便民座椅、“溫馨提示”等，公開業務經辦流程和監督電話，公示業務受理范圍，持續提升服務效能、優化服務體驗和創新服務模式，做到“一張笑臉相迎、一聲問候相伴、一次明白告知、一站式高效辦理”，為辦事群眾創造便捷、暖心的服務環境，通過主動熱情的服務拉近與群眾距離。

“人民滿意永遠在路上”。 窗口不僅是公安機關密切警民關系的橋梁紐帶，也是樹立公安形象的最直觀表現。下一步，匯龍鎮中心派出所將持續深化公安政務服務改革，不斷探索政務服務新思路、新路徑，以智慧警務、數據賦能為支撐，積極打造門檻低、辦事方便、體驗最好、效率最高的公安政務服務窗口，不斷拓展“一窗通辦”覆蓋廣度和服務深度，實現窗口再前移，服務再延伸，向群眾提供更加優質的公安“產品”，切實提升人民群眾體驗感、獲得感和滿意度。（楊舜茜、湯翌）