不見面、零跑腿，在家就能收到自己的檔案材料。日前，由南通市檔案館開發(fā)的“南通市民生檔案便民服務(wù)平臺”上線，通過將民生檔案查詢接入“蘇服辦·南通”App及“蘇服辦·南通百通”微信小程序、支付寶小程序的方式，拓展線上查檔渠道，推動線上線下雙線融合，為市民提供多渠道查檔服務(wù)，讓檔案利用更加便捷、高效。

掌上查檔 家門口即享檔案服務(wù)

“請問是朱先生嗎？根據(jù)您在線上提交的出生醫(yī)學(xué)證明檔案申請，我們查詢到和您同名同姓的有很多，麻煩您提供下孩子的出生年月、醫(yī)院等具體信息。”16日，家住市區(qū)三里墩社區(qū)的朱龍收到了來自南通市檔案館的問詢電話。

朱龍說：“之前一直想補(bǔ)辦小孩的出生醫(yī)學(xué)證明，以備他出國留學(xué)使用，但是四處打聽發(fā)現(xiàn)手續(xù)特別煩瑣。前幾天，偶然在‘蘇服辦·南通’App上看到可以申請查詢，我就抱著試試看的想法填寫了信息。”經(jīng)信息核對、確認(rèn)無誤后，檔案館工作人員當(dāng)即就為其找到了檔案資料。因時間關(guān)系，朱龍選擇郵寄到付的方式獲取自己所需的檔案。不到一小時，當(dāng)天下午4時左右，他便成功收到郵件。“沒想到這么快，切切實(shí)實(shí)為我們解了難題。”朱龍為此連連稱贊。

今年以來，市檔案館以政務(wù)網(wǎng)為依托，努力打造覆蓋全市的檔案共享利用服務(wù)平臺，構(gòu)建“1+7+N”（以市館為核心、以縣區(qū)館為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，全市各機(jī)關(guān)單位、街道為協(xié)查點(diǎn)）的檔案查詢服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)字資源的有效整合和分層次、多渠道的共享利用。針對與群眾生活息息相關(guān)的民生檔案，市民只需在手機(jī)端搜索“蘇服辦·南通”App或“蘇服辦·南通百通”微信小程序、支付寶小程序，點(diǎn)擊首頁“檔案查詢”，輸入個人身份信息，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后，便可提交查檔申請。

市檔案館企事業(yè)檔案管理處處長盛東林表示，目前平臺錄入館藏的出生醫(yī)學(xué)證明檔案數(shù)據(jù)目錄21775條。后續(xù)，市檔案館將與各縣（市、區(qū)）檔案館及機(jī)關(guān)單位協(xié)同合作，持續(xù)完善出生醫(yī)學(xué)證明檔案、婚姻檔案、知青檔案、介紹信檔案等各類民生檔案的歸集與共享工作，滿足群眾多元化查檔需求。

遠(yuǎn)程查檔 一站式解決民生所急

臨近年底，位于南通市圖書館綜合樓11樓的南通市檔案館查檔服務(wù)窗口分外繁忙，前來查詢退休所需的工齡、入職信息的市民絡(luò)繹不絕。據(jù)了解，南通市檔案館現(xiàn)保存有300多家改制企事業(yè)單位的檔案，數(shù)量有100萬卷左右，內(nèi)容包括入職介紹信、工資表、考勤記錄等，為高效服務(wù)民生檔案查詢打下基礎(chǔ)。

此外，市檔案館加強(qiáng)館際協(xié)作，與泰州、宿遷、連云港市檔案館簽訂跨館利用服務(wù)協(xié)議，持續(xù)推廣使用全國檔案查詢利用服務(wù)平臺、長三角民生檔案查詢服務(wù)平臺等，最大限度解決利用者異地查檔困難。

市民王先生在辦理退休前來查詢自己進(jìn)單位的資料。依據(jù)他提供的時間及相關(guān)信息，工作人員前期并未在市檔案館系統(tǒng)查詢到任何記錄；細(xì)心詢問后，得知王先生在20世紀(jì)80年代初由大學(xué)分配至天津市，工作人員隨即通過電話聯(lián)系天津市檔案館，核實(shí)該單位檔案并未移交；再次與其溝通了解情況后，工作人員判定該單位有可能是中央直管單位，遂又嘗試聯(lián)系北京市檔案館。

幾經(jīng)周折，最終在北京市檔案館查詢到王先生大學(xué)畢業(yè)報到的相關(guān)證明。考慮到南通至北京往返路途遙遠(yuǎn)，工作人員為其通過國家檔案局政務(wù)平臺向北京市檔案館申請郵寄，將其檔案資料寄送上門。“工作人員的服務(wù)態(tài)度特別好，一直在幫我想辦法，非常感謝。”王先生激動地說。

“類似這樣的查檔需求，現(xiàn)在市民還可以借助‘蘇服辦·南通百通’線上平臺先預(yù)約‘下單’，盡可能詳細(xì)地備注個人信息及所需檔案；工作人員提前對接查找，確認(rèn)材料后再進(jìn)行反饋，從而提高辦事效率，真正實(shí)現(xiàn)讓檔案‘多跑腿’、群眾‘少跑路’。”盛東林補(bǔ)充道。

拓展渠道 推進(jìn)民生檔案“四端”服務(wù)

檔案數(shù)字資源是共享利用的前提基礎(chǔ)。今年，市檔案館圍繞建成高質(zhì)量的檔案數(shù)字資源體系的目標(biāo)，開展館藏數(shù)字檔案資源清洗工作，重點(diǎn)對館藏文書檔案進(jìn)行掃描、補(bǔ)錄；累計清洗400萬條目錄數(shù)據(jù)、1800萬頁影像，補(bǔ)掃190多萬頁影像，為檔案館做優(yōu)服務(wù)奠定了資源基礎(chǔ)。同時，建立健全民生檔案專題數(shù)據(jù)庫，通過檔案存量數(shù)字化、增量電子化，提升檔案利用效能，持續(xù)完善出生醫(yī)學(xué)證明等檔案數(shù)據(jù)庫的歸集工作。

為了提升檔案資源利用效能，市檔案館在開展檔案館（室）涉民檔案資源普查、充分挖掘民生檔案資源的基礎(chǔ)上，組織編印了《南通市民生檔案查閱指南》。該《查閱指南》涉及婚姻檔案、出生醫(yī)學(xué)證明檔案、土地確權(quán)檔案、公證檔案、養(yǎng)老保險檔案、企業(yè)退休人員檔案等45類民生檔案，列明了各民生檔案的內(nèi)容簡介、查閱方式、查閱地址、聯(lián)系電話等，便于群眾參考聯(lián)系查閱。

據(jù)統(tǒng)計，截至11月底，市檔案館共受理和回復(fù)群眾查檔利用需求2300余人次，調(diào)閱檔案7980卷，提供證明材料9764頁，有效解決了群眾在涉外婚姻、落戶辦理、職稱認(rèn)定、退休保障等方面遇到的急難愁盼問題。

市檔案館保管利用處處長沈萌表示，下一步，市檔案館將加快建設(shè)高水平的檔案資源體系和便捷的檔案利用體系，一方面，和各縣（市、區(qū)）檔案館協(xié)同，優(yōu)化民生檔案數(shù)據(jù)庫一站式服務(wù)；另一方面，依托館藏資源數(shù)字化的優(yōu)勢，在服務(wù)窗口設(shè)置自助查檔一體機(jī)，以期建立線下服務(wù)基礎(chǔ)端、窗口便民自助端、線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)端、手機(jī)服務(wù)無線端的“四端”服務(wù)。

記者張堅 楊鎮(zhèn)瀟