精心編織“好通網(wǎng)” 支付體驗(yàn)“全暢通”

“周五下班去哪兒？”“去中國！”最近，利用周末來一場說走就走的中國旅行，在韓國等多國社交平臺上爆火。隨著我國免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，越來越多外國游客走進(jìn)中國、感受中國。

作為旅游消費(fèi)的最關(guān)鍵“通道”，支付便利化水平關(guān)系到外籍人士的體驗(yàn)感，直接影響著旅途的滿意度。2024年以來，人民銀行南通市分行不斷深化支付服務(wù)場景建設(shè)，豐富支付服務(wù)供給，優(yōu)化支付服務(wù)水平，持續(xù)擦亮“好通 好付”特色品牌。截至目前，全市已建成支付便利化服務(wù)區(qū)15個、服務(wù)點(diǎn)26個，26家銀行的2035臺ATM機(jī)均支持外卡取現(xiàn)，高鐵、通信等領(lǐng)域外卡受理陸續(xù)實(shí)現(xiàn)零的突破。

聚焦場景，織密支付服務(wù)“經(jīng)緯網(wǎng)”

“一下飛機(jī)就能直接外卡取現(xiàn)，非常方便，而且還在工作人員指導(dǎo)下安裝了支付寶，非常期待接下來在南通的行程。”在南通興東國際機(jī)場，剛剛落地的外籍友人井川順利取現(xiàn)后，對機(jī)場工作人員連聲道謝。

去年以來，我市聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)”八大場景，不斷織密支付服務(wù)“經(jīng)緯網(wǎng)”，讓外籍友人實(shí)現(xiàn)外卡受理、外幣兌換、移動支付“一路暢行”。截至目前，全市4個主要高鐵站及站內(nèi)商戶外卡POS機(jī)布放到位，全市2所重點(diǎn)高校、32個重點(diǎn)醫(yī)院外卡刷卡全覆蓋，通信領(lǐng)域外卡受理零的突破。

支付便利化服務(wù)區(qū)、服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，在全市推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)中起到關(guān)鍵示范效應(yīng)。2024年10月22日，環(huán)濠河支付便利化服務(wù)區(qū)正式揭牌亮相，成為傳遞南通江風(fēng)海韻、“好通 好付”品牌的靚麗名片。2024年以來，人民銀行南通市分行結(jié)合南通地方文旅特色，融聚政銀企三方合力，推動支付便利化服務(wù)區(qū)建設(shè)。目前，全市10個主要商圈、景區(qū)均已建成便利化服務(wù)區(qū)。

“銀發(fā)客群”是支付便利化服務(wù)的重點(diǎn)群體。在人民銀行南通市分行指導(dǎo)下，全市金融機(jī)構(gòu)積極開展網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，推行“一次辦結(jié)”“首問負(fù)責(zé)”等機(jī)制，全面提升“銀發(fā)一族”金融消費(fèi)的獲得感和滿意度。目前，全轄建成適老化示范網(wǎng)點(diǎn)60個，1400余個銀行網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造，覆蓋率達(dá)100%。

創(chuàng)新驅(qū)動，點(diǎn)亮支付服務(wù)“智慧燈”

“這個一站式指引實(shí)在是太方便了！”不久前，第一次來通旅游的外籍友人Ma Ma Win，在興東國際機(jī)場工作人員指導(dǎo)下，掃碼進(jìn)入“好通 好付”外籍來通人士支付服務(wù)指引的界面后，根據(jù)地圖指引立即找到自己需要入住的酒店和景區(qū)，她感慨說，“哪里可以兌換外幣，哪里可以刷外卡，地圖上一目了然，在這里游玩和購物不用擔(dān)心不會付錢了！”

《“好通 好付”外籍來通人士支付服務(wù)指引》是由人民銀行南通市分行創(chuàng)新推出的“支付數(shù)字地圖”。該行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，該地圖集合了八大支付場景、四種支付服務(wù)獲取方式，實(shí)時更新提供可受理各類支付方式的重點(diǎn)商戶、銀行網(wǎng)點(diǎn)和外幣代兌點(diǎn)的導(dǎo)航服務(wù)，全面提升外籍人士獲取支付服務(wù)的便利性和準(zhǔn)確性。

在優(yōu)化支付服務(wù)工作的進(jìn)程中，人民銀行南通市分行同步打造“好通 好付”支付服務(wù)品牌，不斷推陳出新，持續(xù)點(diǎn)亮支付服務(wù)“智慧明燈”。依托金融大數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)建設(shè)，該行先后開發(fā)境外來通人員身份信息核驗(yàn)機(jī)制，建立數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整優(yōu)化機(jī)制，并持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)長效運(yùn)行機(jī)制，保障支付服務(wù)安全高效。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，人民銀行南通市分行開發(fā)境外來通人員身份信息核驗(yàn)功能，實(shí)現(xiàn)了賬戶服務(wù)分類分級管理，有效提升支付服務(wù)智能化水平。

服務(wù)升級，護(hù)航支付體驗(yàn)“全暢通”

“企業(yè)只需要跑一次銀行、填一張表，就能實(shí)現(xiàn)一個賬號‘走全球’。”2024年10月，在人民銀行南通市分行指導(dǎo)下，招商銀行南通分行為開發(fā)區(qū)某臺資企業(yè)成功開立全市首個本外幣合一銀行結(jié)算賬戶，長期生活在南通的企業(yè)負(fù)責(zé)人黃先生表示，“本外幣合一銀行結(jié)算賬戶開立后，一個賬號就能滿足我們公司美元、歐元等多幣種的資金結(jié)算需求。”該賬戶的成功開立也成為我市支付結(jié)算賬戶服務(wù)升級的重要里程碑。

賬戶服務(wù)水平也是關(guān)系到外籍友人在境內(nèi)生活工作是否便利的關(guān)鍵因素。2024年以來，人民銀行南通市分行組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)全面優(yōu)化開戶流程和服務(wù)舉措，提升服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，讓外籍人士境內(nèi)開戶更高效、便利。不久前，一家日資企業(yè)管理人員需辦理工資卡，農(nóng)業(yè)銀行新開支行僅用15分鐘便完成銀行卡賬戶和手機(jī)銀行的開通，高效的開戶服務(wù)獲得該外籍人士連連稱贊。

據(jù)了解，針對外籍友人開戶需求，全轄所有銀行網(wǎng)點(diǎn)均可提供簡易開戶服務(wù)，境外來華人員無論來華時間長短僅憑真實(shí)有效的護(hù)照等有效身份證明文件便可申請開戶并享受基本的支付服務(wù)，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間。此外，各網(wǎng)點(diǎn)還配備了外國人永久居留證讀取設(shè)備，支持自動讀取證件信息，提高業(yè)務(wù)辦理效率和安全性，護(hù)航開戶體驗(yàn)“全暢通”。

記者 張水蘭 通訊員 李嫻菊