讓溫情服務成為適老網點的新名片

在工商銀行南通新橋支行，一場以“服務溫暖每一位客戶”為主題的服務行動正悄然進行。作為省行認定的四星級網點和適老服務網點，新橋支行通過細致貼心的服務，將銀行變成了溫暖的港灣，尤其為老年客戶和特殊人群提供了滿滿的安心與關懷。

走進網點，活動驛站映入眼簾，這里不僅是客戶放松休息的角落，更成為許多老年客戶閑聊、看報的“社交中心”。一旁的茶水吧臺早已備好了熱水和茶具，溫暖的氣息彌漫整個大堂。不僅如此，輪椅、放大鏡、拐杖、助盲卡、升降服務臺等設備一應俱全，每個柜員窗口還配備了老花鏡，細節中滿是對客戶需求的體貼洞察。

服務的溫暖不只停留在設備上，更體現在員工與志愿者的行動中。志愿服務者會細致觀察大堂中的客戶，主動為老年人或需要幫助的人群提供支持。無論是幫忙填寫單據，還是指導操作智能設備，都展現了無微不至的關懷。當有客戶需要特別照顧時，大堂經理小杜總是第一時間迎上前，耐心傾聽需求，并將情況及時傳遞給主管華主任，確保服務銜接得當。而柜員更是主動關心，細心詢問是否有額外的幫助需求，真正將溫暖貫穿于每一環節。

為了應對突發情況，新橋支行還制定了詳盡的應急預案，并定期進行演練，讓員工在關鍵時刻能夠冷靜應對，守護客戶的安全與利益。這樣的細致準備不僅是一種職業態度，更是對客戶的責任擔當。服務的意義不只是完成一項任務，而是通過每一個小舉動，讓客戶感受到被重視與關懷。新橋支行的員工堅信，適老服務并非“額外工作”，而是一種發自內心的責任與溫情。他們通過點滴努力，把銀行服務做得更深、更實、更有溫度。

未來，新橋支行將繼續在細節上下功夫，將服務融入每一次微笑和每一句問候中，用行動讓更多客戶感受到金融服務的“溫度”。

（許佳文）