工商銀行南通分行營業部一直秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的宗旨，堅持為行動不便的老年客戶等特殊群體提供上門核保業務，積極承擔社會責任。該行營業部外灘支行參評了“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”，在確保業務合規的前提下真正做到了服務為人民、服務暖人心。

近日，一名男子來到外灘支行取款，輸入密碼后發現卡片已經過期了，因為是非本人取款，柜員就提示客戶需要本人在手機銀行辦理換卡不換號業務或是本人手機銀行掃碼取款，客戶表示理解。但次日，該男子獨自來到了網點，為難地詢問，“這卡是我母親的，她現在生病臥床在家，實在不能本人過來辦理業務，她也沒有手機銀行，能不能讓我代辦呀？”

柜員立即出聲安撫，“先生，您先別急，我們銀行可以提供上門服務的，這錢呀，能取！”該網點負責人得知此事后，立馬協調安排好上門核保人員，與客戶約定好時間后，準時上門核保。

上門核保時，老人家身子倚在床頭，口中一直說著“辛苦你們了”“給你們添麻煩了”，還殷切地詢問“換了卡后什么時候能取到錢呀，一定要在年前把錢取出來啊”，原來老人家急著把錢取出來是要給自己的孫子孫女包壓歲錢。外灘支行“急客戶之所急”，“快馬加鞭”為客戶辦理好換卡和取款業務，客戶向該行工作人員表示了感謝，“你們高效、貼心的服務讓我母親可以安心過年了”。

隨著新年的到來，業務繁忙的同時更要盡心盡力地做好每天的工作，上門核保只是該行日常工作中的一件小事，但是對客戶來說，可能是一件大事，在服務的過程中，要盡可能換位思考，展現工商銀行作為國有大行的責任與擔當。南通分行營業部將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，為廣大客戶提供更加貼心、便捷、高效的金融服務，助力廣大群眾過好幸福年！

（劉沁沁）