12345在線平臺工作人員走進社區面對面溝通 零距離服務

本網訊 （記者張亮 通訊員石寧）1日，市市域社會治理現代化指揮中心組織青年志愿者走進崇川區秦灶街道民安花苑社區北翼玖玖廣場，開展“12345就在您身邊”現場宣傳受理活動，將公共服務送到百姓家門口。

此次活動一改往日“電話線”連接方式，市12345在線平臺工作人員走出話務大廳，與群眾面對面交流，現場答疑解惑。工作人員通過發放宣傳資料、現場講解等方式，向群眾介紹了平臺的受理范圍、服務模式及全媒體渠道使用方法。現場工作人員介紹，全市12345平臺日均受理量超萬件，充分體現了群眾對政府服務的信任。“希望通過這次活動，讓更多人了解12345，更好地使用這一平臺。”

活動現場設置了服務咨詢臺，為群眾提供政策咨詢和訴求受理服務。服務內容涵蓋失業金申領、醫保業務辦理、水電氣供應、小區環境衛生等多個民生領域。工作人員對群眾提出的各類問題進行了耐心細致的解答，現場共受理訴求100余件次。對不能立即答復的訴求，工作人員認真做好記錄并立即交辦相關部門。現場還設有公益集市、便民集市和樂鄰集市三個功能區，為群眾提供多元化服務體驗。“在家門口就能得到專業解答，真是太貼心了！”一位現場咨詢的居民感慨道。

市市域社會治理現代化指揮中心相關負責人表示，將以此次活動為契機，進一步完善12345在線平臺服務功能，拓展服務渠道，提升服務質量，切實落實“未訴先辦”“接訴即辦”的服務理念，持續優化政府公共服務水平。