12345在線平臺工作人員走進社區(qū)面對面溝通 零距離服務(wù)

本網(wǎng)訊 （記者張亮 通訊員石寧）1日，市市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心組織青年志愿者走進崇川區(qū)秦灶街道民安花苑社區(qū)北翼玖玖廣場，開展“12345就在您身邊”現(xiàn)場宣傳受理活動，將公共服務(wù)送到百姓家門口。

此次活動一改往日“電話線”連接方式，市12345在線平臺工作人員走出話務(wù)大廳，與群眾面對面交流，現(xiàn)場答疑解惑。工作人員通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，向群眾介紹了平臺的受理范圍、服務(wù)模式及全媒體渠道使用方法。現(xiàn)場工作人員介紹，全市12345平臺日均受理量超萬件，充分體現(xiàn)了群眾對政府服務(wù)的信任。“希望通過這次活動，讓更多人了解12345，更好地使用這一平臺。”

活動現(xiàn)場設(shè)置了服務(wù)咨詢臺，為群眾提供政策咨詢和訴求受理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋失業(yè)金申領(lǐng)、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、水電氣供應(yīng)、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等多個民生領(lǐng)域。工作人員對群眾提出的各類問題進行了耐心細致的解答，現(xiàn)場共受理訴求100余件次。對不能立即答復(fù)的訴求，工作人員認真做好記錄并立即交辦相關(guān)部門。現(xiàn)場還設(shè)有公益集市、便民集市和樂鄰集市三個功能區(qū)，為群眾提供多元化服務(wù)體驗。“在家門口就能得到專業(yè)解答，真是太貼心了！”一位現(xiàn)場咨詢的居民感慨道。

市市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心相關(guān)負責人表示，將以此次活動為契機，進一步完善12345在線平臺服務(wù)功能，拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，切實落實“未訴先辦”“接訴即辦”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化政府公共服務(wù)水平。