南通崇川：“訂單式”服務(wù) “服”出幸福晚年

86歲的劉斌突然很想聽(tīng)二胡，一個(gè)電話(huà)，擁有該項(xiàng)技能的結(jié)對(duì)志愿者王精通迅速趕了過(guò)來(lái)；殘疾老人陸文龍想要做包子吃，但是自己不會(huì)弄，一個(gè)電話(huà)，結(jié)對(duì)志愿者陸如英等人迅速趕去……

這群“呼之即來(lái)”的志愿者，來(lái)自南通市崇川區(qū)和平橋街道的長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)。

自九年前成立以來(lái)，長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)每周二常態(tài)化為結(jié)對(duì)的55名高齡獨(dú)居老人、殘疾老人群體開(kāi)展“訂單式”服務(wù)，其他時(shí)間若有需求，一個(gè)電話(huà)，“隨時(shí)響應(yīng)”。

長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)的成員們均來(lái)自和平橋街道起鳳社區(qū)，從一開(kāi)始的10多人到現(xiàn)在的40多人，從一開(kāi)始的“純嬤嬤”到現(xiàn)在擁有8名男同胞，長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)用風(fēng)雨無(wú)阻的付出，書(shū)寫(xiě)了鄰里深情，詮釋著鄰里大愛(ài)。

每個(gè)人都有老去的一天——

七旬小老人牽頭成立服務(wù)隊(duì)

“萬(wàn)嬤嬤，吃早飯了嗎？我們給你帶了燒餅呀！”3月4日，上午9時(shí)許，盡管細(xì)雨蒙蒙，但長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)李坤武、王志蕓等3人還是一如既往來(lái)到了家住將軍一園小區(qū)、結(jié)對(duì)幫扶的95歲獨(dú)居老人萬(wàn)云鳳的家中。看到志愿者們的到來(lái)，萬(wàn)云鳳老人連忙握住了她們的手，喜笑顏開(kāi)。

萬(wàn)云鳳的老伴去世多年，子女雖然住在附近，每天也會(huì)過(guò)來(lái)給老人做飯，但奈何還有自己的孫輩要照顧，難免會(huì)有一些疏漏。為了讓老人得到更為全面的照顧，長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)將其列為結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象。老人有什么需求，一個(gè)電話(huà)就到。這不，上周二服務(wù)時(shí)，老人說(shuō)自己的直扣褲子穿脫不方便，有著裁剪一技之長(zhǎng)的李坤武就攬下了此活，這次服務(wù)時(shí)就改好帶了過(guò)來(lái)。

“萬(wàn)嬤嬤，我?guī)湍愕难澭抢锔某闪怂删o帶，你試試看行不行？”在李坤武等人的幫助下，萬(wàn)云鳳很快穿上了改好的褲子。隨后，志愿者們還幫著老人疊被子、打掃衛(wèi)生。“她們就像我的家人一樣呀，每周都過(guò)來(lái)看我，讓我感到溫暖。”萬(wàn)云鳳笑著說(shuō)。

讓高齡獨(dú)居老人老有所依，是長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)成立的初衷。

時(shí)間拉回到2016年的一天，黨員周翠蘭參加完社區(qū)會(huì)議準(zhǔn)備回家，突然看到一名年邁的老人正拄著拐杖，一瘸一拐地行走，手上還拎著一些菜。擔(dān)心老人摔倒，周翠蘭連忙上前攙扶，并將老人送回了家。“在回去途中，我了解到，原來(lái)老人已經(jīng)80多歲，子女都在外地，雖然腿腳不便，但無(wú)奈還得自己出來(lái)買(mǎi)菜。”周翠蘭說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)也剛步入古稀之年，雖然身體硬朗，但深知，“每個(gè)人都有老去的一天”，只有互幫互助，方能讓老人安享幸福晚年。

有了這個(gè)念想，周翠蘭就聯(lián)系了幾名黨員，碰頭商量，“大家的積極性都很高，一拍即合。”

“一開(kāi)始有十幾個(gè)人。”周翠蘭說(shuō)，在社區(qū)的支持下，我們十幾個(gè)人相互配合，以鄰里分組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有老人進(jìn)行了走訪(fǎng)摸排，譬如，有多少是獨(dú)居的、有多少是高齡的等等。“根據(jù)摸排情況，我們決定對(duì)高齡獨(dú)居老人以及殘疾老人開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶。”

隨著互助的知曉率不斷提高，近年來(lái)服務(wù)隊(duì)成員持續(xù)擴(kuò)張到了42人，最大的80多歲，最小的也有60多歲。這42人分成12個(gè)小組，每次提前詢(xún)問(wèn)需求，每周二定期敲開(kāi)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象家的門(mén)，開(kāi)展買(mǎi)菜煮飯、打掃衛(wèi)生、剪指甲、洗頭發(fā)、縫補(bǔ)洗曬、看病買(mǎi)藥等各種“訂單式”服務(wù)。

從不接受到每周盼著來(lái)——

常態(tài)化服務(wù)服進(jìn)老人心窩里

3月4日，長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)的張玉玲、崔世榮等志愿者前往家住起鳳園小區(qū)的86歲獨(dú)居老人陳瑞蓮家，還沒(méi)進(jìn)屋，就看到老人已經(jīng)早早把門(mén)打開(kāi)。“每天盼著她們來(lái)，她們可以陪我聊天，幫我買(mǎi)菜，大家相處得非常好。”看到志愿者們過(guò)來(lái)，陳瑞蓮老人笑魘如花。

事實(shí)上，盼著長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)的志愿者來(lái)家里，已成為大多數(shù)服務(wù)對(duì)象的常態(tài)。

“剛開(kāi)始可不是這樣受歡迎哦。”周翠蘭感慨道，起鳳社區(qū)共有居民8000多人，相互認(rèn)識(shí)的并不多，所以一開(kāi)始志愿者們想要進(jìn)老人家里提供服務(wù)，不少老人都比較排斥，要做比較多的思想工作。“一方面是不熟悉，另一方面是不放心。”起鳳園小區(qū)有一個(gè)高齡獨(dú)居老人薛奶奶，患有心臟病，老伴去世數(shù)年，“一開(kāi)始我們說(shuō)要和她結(jié)對(duì)時(shí)，對(duì)志愿者有點(diǎn)排斥，現(xiàn)在服務(wù)了多年后，已經(jīng)很認(rèn)可了。”

鍥而不舍、步履不停。志愿者們用一次次體貼入微、情真意切的服務(wù)，融化被幫扶對(duì)象的心。

除了每周二的定期上門(mén)服務(wù)，志愿者們還將自己的電話(huà)號(hào)碼寫(xiě)在了每一位被幫扶對(duì)象的客廳、房間等顯眼處，告訴他們“平時(shí)有事，可以隨叫隨到”。

92歲的獨(dú)居老人卞靜，有一次半夜2點(diǎn)多心臟突然不舒服，立馬打電話(huà)給志愿者周志英，周志英聞?dòng)崳贿叴┖靡路先思依镖s，一邊撥打120救護(hù)電話(huà)，經(jīng)檢查，老人為突發(fā)心梗，幸好搶救及時(shí)，轉(zhuǎn)危為安。89歲老人張小泉，一次后半夜3點(diǎn)多，突然大小便失禁，急忙打了志愿者汪建新的電話(huà)，汪建新立馬趕來(lái)幫忙洗弄，幫老人穿好尿不濕才離開(kāi)。

暖心服務(wù)，讓志愿者們走進(jìn)了結(jié)對(duì)幫扶老人的心里，甚至相處成了一家人。

“每周二定期享受服務(wù)，成為了心中的一種期待。”今年82歲的殘疾人華鴻福告訴記者，“志愿者每次都會(huì)關(guān)心地問(wèn)我有什么需要幫忙的，我提了之后，他們都會(huì)去做。”由于腿腳不便，每到年底，家里的大掃除成為華鴻福的最大煩惱，“提前說(shuō)一下，或者一個(gè)電話(huà)，約個(gè)時(shí)間，他們就來(lái)了。”

多方力量加入精準(zhǔn)支持——

持續(xù)抱團(tuán)前行唱好“守護(hù)歌”

“老張啊，我家燈泡不亮了，個(gè)能麻煩你過(guò)來(lái)看一看啊！”近日，家住花園角小區(qū)、96歲的袁祎田老人緊急向志愿者張漢民打電話(huà)求助。不到半小時(shí)，張漢民就趕了過(guò)去。查看線(xiàn)路、檢測(cè)燈泡……不到10分鐘，就確定了原因——燈泡的燈絲斷了，得換燈泡。于是，張漢民又趕緊跑去五金店，買(mǎi)回配套燈泡安裝上。前后僅一個(gè)多小時(shí)，袁祎田老人的求助問(wèn)題就迎刃而解。

“幸好有了張漢民等男同胞的加入，能讓服務(wù)隊(duì)為老人們提供的服務(wù)更為多元。”周翠蘭感慨道。

據(jù)了解，長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)一開(kāi)始的成員以退休的女同胞為主，但實(shí)際上，在服務(wù)過(guò)程中大家發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象有男有女，有的能自理有的不能自理，需求也不盡相同，尤其是有人提出來(lái)一些維修的、小敲小打的需求時(shí)，嬤嬤們“心有余而力不足”。為此，近年來(lái)，周翠蘭都在有意識(shí)地邀請(qǐng)熱心的男同胞加入。

“到目前為止，一共有8名男同胞加入了進(jìn)來(lái)。”周翠蘭說(shuō)，這些男同胞有的有維修一技之長(zhǎng)，可以幫助老人維修水電、通馬桶；有的還會(huì)樂(lè)器，可以給老人送上精神食糧；遇到一些行動(dòng)不便的、想出去看看的老人，男同胞還可以攙扶或者背著下來(lái)，用輪椅推著他們?nèi)裉?yáng)、散心。

“服務(wù)隊(duì)多年來(lái)的暖心服務(wù)，我們也都看在眼里，能在退休后為年長(zhǎng)的老人做點(diǎn)好事，我們也高興。”今年75歲的張漢民4年前加入了服務(wù)隊(duì)，他說(shuō)，有一次他推著常年臥床的袁祎田老人下樓，老人看到了多年不見(jiàn)的老鄰居，高興得像個(gè)小孩兒。

做好事不難，難的是持久地做。周翠蘭坦言，服務(wù)隊(duì)九年來(lái)的持之以恒，背后是區(qū)民政以及街道、社區(qū)的大力支持。

據(jù)悉，長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)成立后的第二年，社區(qū)和街道就幫助申請(qǐng)了區(qū)民政的公益創(chuàng)投項(xiàng)目，每年可有2萬(wàn)~5萬(wàn)元不等的資金扶持。“這些資金，原本是有一部分可以給志愿者的，但是大家一分都不拿，全部用于平日里的結(jié)對(duì)幫扶。”周翠蘭說(shuō)，有了資金支持，服務(wù)也更加有保障了，“每年帶著有需要的老人包車(chē)出去踏青，逢年過(guò)節(jié)在社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)邀請(qǐng)老人參加、并送去節(jié)日慰問(wèn)品……”

9個(gè)春秋，3000多個(gè)日夜，長(zhǎng)青嬤嬤服務(wù)隊(duì)用堅(jiān)守書(shū)寫(xiě)了鄰里大愛(ài)。如今，這份大愛(ài)，在社會(huì)各界的“滴灌”下，持續(xù)前行……

文、圖 | 記者 陳靜