AI賦能政務，提速莫忘“人文溫度”

近日，南通市城市運行管理服務平臺成功引入DeepSeek-R1/V3系列大模型，為公眾服務帶來了全新升級，這無疑是政務擁抱科技的一次積極嘗試。隨著全國多地政府紛紛宣布接入，DeepSeek“朋友圈”持續(xù)擴容，人工智能技術正以驚人的速度重塑政務服務模式。

人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅動力量。傳統(tǒng)政務場景中，公文起草、審批、流轉消耗大量行政資源。而AI通過自然語言處理與知識圖譜技術，能夠精準處理海量數(shù)據(jù)，迅速實現(xiàn)了自動化審批、智能查詢、在線咨詢和科學決策等功能，大大提升了公眾辦事的效率，“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少等候”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。隨著AI技術全面融入政務系統(tǒng)，我國政務服務正從“加速度”邁向“一鍵通、秒響應”的智能新時代。

政務服務一頭連著民生冷暖，一頭系著政府公信力。在AI政務的探索之路上，我們絕不能只盯著技術帶來的便利和效率，而忽視民眾在辦事過程中的切實感受。很多時候公眾不僅希望AI能把事情快速處理，還渴望得到情感上的共鳴和人文上的關懷。盡管AI在公文生成、數(shù)據(jù)處理、安全管控等標準化、程式化工作中大大提高了工作效率，但也存在無法實現(xiàn)的政務服務場景，如通過面對面走訪，以噓寒問暖的共情，在特定群體中構建起有溫度的社會支持網(wǎng)絡；在突發(fā)事件發(fā)生時，綜合權衡政策剛性與群眾實際訴求，做出符合當時情境的決策等。DeepSeek技術本身還在發(fā)展完善之中，作為生成式AI模型，輸出的結果可能存在看似合理但不符合實際的情況，政策咨詢場景中可能會出現(xiàn)偏差。

因此，AI不應只是數(shù)據(jù)驅動的算法，更應成為溫暖人心的情感紐帶。技術進步的終極目標，是讓每個人都能平等地享受科技紅利。在AI賦能政務的浪潮中，如何在技術革新中融入些人間煙火氣，成為政府必須直面的課題。一方面，技術賦能標準化場景。充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，釋放“效率因子”，提高AI在規(guī)范化、重復性高的場景中的運用，如證件辦理、信息查詢等。另一方面，探索個性化人機協(xié)同模式。尤其是在老年人、殘障人士等特殊群體服務中，不能簡單地將技術“一刀切”。保留人工窗口、提供“適老化”操作界面、設置語音輔助功能等舉措，都是確保技術普惠而非排斥的必要手段。在此基礎上，還應完善算法機制筑牢公平底線。AI算法的透明性與公平性也是不容忽視的關鍵問題。數(shù)據(jù)偏見可能導致決策偏差，進而損害公眾權益。因此，政府必須建立嚴格的算法審查機制，確保AI決策的公正性和可解釋性。同時，需要革新理念消除“數(shù)字鴻溝”。技術層面的創(chuàng)新離不開治理理念的升級，政府應加大宣傳與教育，提高公眾對智能服務的認知與接納度。

未來已來，AI政務運用的潛力還遠未釋放，我們期待的是AI政務能更多實現(xiàn)與人性關懷的雙向交融，讓每一位公民既能感受到科技的高效脈搏，也能觸摸到政務服務的溫暖底色。