干洗店將粉色羽絨服洗成橙色?消費(fèi)者討要說法，店家稱賠償需要審核

洗變色的羽絨服。

本網(wǎng)訊 一件價(jià)值1299元的兒童羽絨服被家長(zhǎng)送到市區(qū)一家品牌連鎖干洗店干洗。萬萬沒想到在時(shí)隔20天后，拿到手的衣服卻嚴(yán)重變色，“粉衣”成“花衣”，令人啼笑皆非。14日，崇川區(qū)商務(wù)局接到市民相關(guān)投訴后，有關(guān)工作人員對(duì)事件細(xì)節(jié)認(rèn)真進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，目前這起本不該發(fā)生的消費(fèi)糾紛正在各方協(xié)調(diào)處理之中。

市民張女士在今年春節(jié)前夕花費(fèi)1299元為11歲的女兒購(gòu)買了一款兒童羽絨服，色澤為粉色，品牌為“江南布衣”。

女兒在春節(jié)穿著這件新衣約一周后，氣溫逐漸回升，張女士便將衣服送到市區(qū)某連鎖品牌洗衣店干洗，現(xiàn)場(chǎng)將干洗費(fèi)用一并支付。干洗店工作人員表示當(dāng)下接單較多、業(yè)務(wù)繁忙，這件衣服的領(lǐng)取時(shí)間要排在10天后，到時(shí)張女士可前往干洗店領(lǐng)取。到了約定日期，張女士上門取衣服時(shí)卻沒能拿到，對(duì)方解釋衣服的帽子還有些許污漬，工廠還在進(jìn)一步處理，為此重新約定了取衣時(shí)間。

萬萬沒想到，張女士根據(jù)二次更改的時(shí)間上門取衣時(shí)震驚地發(fā)現(xiàn)：女兒原本喜歡的粉色卻被干洗店洗成了橙色！更糟的是，橙色還帶“花”，也就是說在干洗中出現(xiàn)了“串色”！面對(duì)這樣的結(jié)果，張女士既郁悶又惱火，在哭笑不得中和商家展開交涉。

經(jīng)過前后5次的上門交涉和電話交流后，商家先是表態(tài)要調(diào)查衣服變色是否屬于洗衣過程中發(fā)生的意外。經(jīng)過數(shù)日核查后，14日下午，張女士再次致電商家時(shí)，商家表示，受損衣服的原有顏色確認(rèn)無法復(fù)原，可以賠償一件新的同款衣服，但是需要經(jīng)過總公司啟動(dòng)有關(guān)工作流程進(jìn)行審核。至于具體的賠償執(zhí)行時(shí)間，商家并沒有作出明確表示。張女士不想反復(fù)糾纏，堅(jiān)持追問最終的處理時(shí)間，商家表態(tài)為“需要3個(gè)工作日”。

對(duì)于此事的處理結(jié)果，本報(bào)新聞熱線將予以進(jìn)一步關(guān)注。

記者周朝暉 張園