一張存單因故“沉睡”29年工行上下聯動幫老人成功取現

晚報訊 不久前，在工商銀行南通海安奧星支行的大廳內上演了一幕感人至深的親情守護故事：在上下級聯動下，該行工作人員為老人成功取出其已故兒子在29年前的存款。

當天，一位滿頭銀發的老奶奶手持一張塑封的存單，緩緩走向柜臺。這張存單上的日期定格在1996年，那是老奶奶的兒子退伍后用第一筆津貼為母親養老所存下的心意。然而，命運弄人，存單尚未到期，老奶奶的兒子卻意外離世。

多年來，老奶奶幾乎忘記了這張存單的存在，直到偶然間再次發現它，后因思念之情而遲遲未去銀行辦理取款手續。如今，老奶奶年事已高，她希望將這份兒子留下的心意取出來，轉交給自己的女兒。

面對這張年代久遠的存單，工商銀行南通海安奧星支行的柜員深知其背后的意義，迅速將情況上報給運營主管。由于存單年代久遠，系統無法查詢到相關信息，且老奶奶也不記得存單密碼，這使得取款過程變得復雜。

為了幫助客戶解決這一難題，運營主管立即聯系上級行，商討解決方案。最終決定從檔案庫中調取1996年的紙質存單記錄，通過手工比對的方式查找相關信息。經過幾個小時的努力，工作人員在海量檔案中成功找到了老奶奶兒子的存單記錄。

在確認存單信息無誤后，工作人員按照規定為老奶奶辦理了取款手續。考慮到老奶奶行動不便，網點還安排了專人陪同她辦理后續業務，確保整個過程順利、便捷。在辦理過程中，工作人員耐心解答老奶奶的每一個問題，用溫暖的話語安撫她的情緒。

當老奶奶接過那筆錢時，眼中閃爍著感激與欣慰的淚光。她激動地說：“謝謝你們，這是我兒子留下的最后一份心意。工商銀行不僅服務專業，還充滿了人情味，讓我感受到了家的溫暖。”

記者張水蘭 通訊員張丹平