市不動產(chǎn)登記中心堅持問題導向 構建適老化登記服務體系

本網(wǎng)訊 “真是太感謝你們了，自從老房子拆遷后，我天天念叨著房產(chǎn)證，現(xiàn)在心里終于踏實了！”3月中旬，家住崇川區(qū)、85歲的李奶奶拿到市不動產(chǎn)登記中心工作人員送上門的“紅本本”，感動滿滿。

近年來，為進一步提升老年群體辦事體驗，市不動產(chǎn)登記中心堅持問題導向，通過完善適老配置、全程幫辦代辦、開展志愿服務等舉措，持續(xù)構建適老化登記服務體系，切實解決老年群體辦事出行不便、流程不熟等問題，讓老年群體感受到更加暖心、貼心、安心的便民服務。

完善適老配置，打造舒適環(huán)境。市不動產(chǎn)登記中心結合老年群體實際需求，因地制宜對硬件設施進行適老化無障礙改造，在醒目位置張貼窗口辦事指引標志，印制簡單易懂、字體放大的辦事指南，設置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間，配置老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘、輪椅、急效藥箱、愛心飲水機等助老便民設施，安排專人定期維護管理配套服務設施，保障老年群體安全、順利、快捷地辦理業(yè)務，滿足老年群體的辦事需求，傾力打造更加便民高效的登記服務“前沿陣地”。

全程幫辦代辦，提升辦事體驗。市不動產(chǎn)登記中心秉持愛老、敬老、便老的服務宗旨，創(chuàng)新“銀發(fā)”陪伴式服務模式，建立“全程幫辦+主動代辦”雙機制，開設“銀發(fā)”專窗和綠色通道，安排專人“一對一”貼心服務，組建方言服務團隊，消除語言溝通障礙，協(xié)助老年群體完成信息咨詢、現(xiàn)場取號、填寫申請、繳納稅費等業(yè)務流程，形成從咨詢引導到業(yè)務辦結的閉環(huán)服務，全力打通老年群體辦事堵點、痛點、難點。

開展志愿服務，滿足特殊需求。市不動產(chǎn)登記中心持續(xù)拓寬適老化服務場景，主動靠前，將登記窗口延伸至老年群體家中，通過開展“交房即發(fā)證”“送證上門 溫暖到家”等志愿服務活動，為老年群體提供零距離、心貼心的政務服務。

通訊員錢超 記者陳靜