近日，中國(guó)工商銀行南通海門(mén)三廠支行全新升級(jí)，以嶄新面貌亮相，致力于為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，成為當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)業(yè)的一道亮麗風(fēng)景線。

服務(wù)優(yōu)化：貼心關(guān)懷，便捷高效

走進(jìn)建行三廠支行，客戶首先感受到的是全方位優(yōu)化升級(jí)的服務(wù)。該行特別增設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)崗，確保每一位客戶自踏入網(wǎng)點(diǎn)起，便能獲得精準(zhǔn)指引，不再為業(yè)務(wù)辦理流程而困惑。針對(duì)老年客戶、殘障人士等特殊群體，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟了綠色服務(wù)通道，讓他們享受優(yōu)先、便捷的服務(wù)，體現(xiàn)了對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷與尊重。同時(shí)，整合儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信貸等多元業(yè)務(wù)，提供一站式金融服務(wù)，無(wú)論客戶何種需求，都能在此得到滿足。此外，巧妙利用遠(yuǎn)程設(shè)備優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)部分客戶在遠(yuǎn)程服務(wù)機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，有效緩解了柜面與大堂的業(yè)務(wù)壓力，提高了整體服務(wù)效率。

培訓(xùn)細(xì)化：專業(yè)提升，服務(wù)升級(jí)

在服務(wù)培訓(xùn)方面，該行同樣不遺余力。通過(guò)常態(tài)化服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，利用晨會(huì)、班后會(huì)等時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。同時(shí)，通報(bào)上級(jí)行轉(zhuǎn)發(fā)的服務(wù)案例，分享成功經(jīng)驗(yàn)，讓員工在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。此外，加大服務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)看監(jiān)控錄像的頻率，及時(shí)糾正不規(guī)范服務(wù)行為，確保每一位員工都能以專業(yè)、規(guī)范的形象服務(wù)客戶，全方位提升客戶滿意度。

資源強(qiáng)化：全面保障，溫馨舒適

資源保障是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。該行加強(qiáng)現(xiàn)金調(diào)撥管理，確保營(yíng)業(yè)期間現(xiàn)金供應(yīng)充足，滿足客戶零鈔兌換、新鈔兌換等業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，做好網(wǎng)點(diǎn)重要業(yè)務(wù)憑證供給、營(yíng)業(yè)用品配送等工作，為柜面服務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，精心布置的紅色展板傳遞著新春祝福與最新產(chǎn)品信息，讓客戶踏入網(wǎng)點(diǎn)便感受到濃濃的喜慶氛圍。暢通投訴渠道，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)公示投訴熱線，網(wǎng)點(diǎn)全員佩戴醒目標(biāo)志，接受客戶監(jiān)督，切實(shí)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。