“真沒想到銀行還能提供上門服務！太感謝你們了，專門為我母親跑一趟，解決了我們的燃眉之急！”近日，在南通市某醫院的病房里，戴奶奶激動地握住了工商銀行通富路支行工作人員的手，感激之情溢于言表。

原來，戴奶奶因病住院，其女兒在持母親銀行卡在醫院繳費時，發現銀行卡被鎖定，無法支取。而醫院又急需繳費，這讓戴奶奶的女兒一時不知所措，焦急萬分。情急之下，她來到工商銀行南通通富路支行尋求幫助。

網點運營主管在了解這一情況后，迅速安撫了客戶的情緒，并表示可以安排專人前往醫院為戴奶奶辦理“特事特辦”流程。當天下午，網點主任便安排工作人員帶著相關設備和材料，驅車前往醫院為戴奶奶提供上門服務。

在病房里，工作人員詳細詢問了戴奶奶的身體狀況和意愿，得知她希望委托女兒代為辦理業務后，便在雙人見證下協助戴奶奶簽署了授權書。隨后，戴奶奶的女兒作為授權代理人，返回網點順利辦理了解鎖業務。

“真是太感謝了！正是著急用錢的時候，沒想到這么快就解決了！”戴奶奶的女兒對工商銀行通富路支行的高效、體貼、溫暖的服務表示由衷的感謝。

“心中裝滿客戶”從來不是一句空洞的口號，而是通富路支行每一位員工的真實行動寫照。作為位于城鄉結合部的網點，該支行經常接待附近居住的老人前來辦理業務。面對部分身體不便、無法前來網點的老年客戶，該支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務模式，優化服務流程，致力于為客戶提供更加高效、便捷、貼心的金融服務。