工商銀行如東支行：暖心金融服務(wù)，托起幸?！跋﹃柤t”

近年來，工商銀行南通如東支行營業(yè)室積極響應(yīng)國家關(guān)于提升老年客戶服務(wù)體驗的政策要求，全面優(yōu)化網(wǎng)點軟硬件設(shè)施，通過一系列暖心、愛心敬老服務(wù)舉措，為老年客戶群體提供了便捷、貼心的金融服務(wù)，彰顯了金融行業(yè)的溫度與責(zé)任。

在業(yè)務(wù)旺季，該營業(yè)室始終堅守初心，為老年客戶提供無微不至的關(guān)懷。日前，一位年近八旬的老人步履蹣跚地走到網(wǎng)點門口，臉上寫滿了焦急。大堂經(jīng)理見狀，立即上前詢問老人的需求，并小心翼翼地攙扶老人進入大廳，為其辦理醫(yī)保卡激活業(yè)務(wù)。由于老人聽力不佳，大堂經(jīng)理全程陪同，耐心細致地協(xié)助老人完成每一步操作，確保了業(yè)務(wù)的順利進行。

為了進一步提升老年客戶的金融服務(wù)體驗，南通如東支行營業(yè)室在硬件設(shè)備上進行了全面升級。他們打造了老年人便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置了無障礙通道、便民服務(wù)箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡等貼心設(shè)施，并開設(shè)了綠色窗口，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)。同時，該營業(yè)室還注重提升服務(wù)質(zhì)量，大堂經(jīng)理一對一指導(dǎo)老年客戶使用自助設(shè)備，確保他們來得放心、辦得安心。對于行動不便的老年人，該營業(yè)室還提供上門延伸服務(wù)，有效拓寬了“適老”服務(wù)的范圍。

在提升服務(wù)硬實力的同時，南通如東支行營業(yè)室還積極履行金融知識宣傳教育的社會責(zé)任。他們打造了金融教育專區(qū)，定期開展金融知識廳堂沙龍活動，充分利用網(wǎng)點LED屏和專區(qū)陣地，向老年人普及非法集資、反電信詐騙、消費者權(quán)益保護、征信保護等金融知識。通過發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解等方式，不斷提升老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，全力守護他們的“錢袋子”。

心系桑榆晚，情暖夕陽紅。南通如東支行營業(yè)室將繼續(xù)以實際行動踐行敬老金融服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為老年客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。他們將以高度的責(zé)任感和使命感，為老年客戶在金融服務(wù)中的安全感、幸福感保駕護航，讓幸?！跋﹃柤t”在工商銀行的金融服務(wù)中綻放光彩。