工商銀行新橋支行榮評(píng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”

日前，工商銀行江蘇省分行2024年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)選結(jié)果出爐，南通新橋支行榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

近年來，工商銀行新橋支行嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)要求，深入踐行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任，全力打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”服務(wù)理念，為提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力保障。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。明確崗位職責(zé)，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，按照要求規(guī)范自身行為。熟悉考核指標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)省分行、市分行和支行的各項(xiàng)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。營造舒適環(huán)境，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。

夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)每日開展晨會(huì)、夕會(huì)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)口號(hào)“永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”，員工之間互相監(jiān)督，相互指正。柜面上，主動(dòng)問候、核對(duì)信息、保護(hù)隱私、維持秩序、禮貌道別，嚴(yán)格落實(shí)客戶服務(wù)質(zhì)量，杜絕服務(wù)的隨意性。大堂接待方面，網(wǎng)點(diǎn)廳堂實(shí)行站位補(bǔ)位制，時(shí)刻迎接客戶的到來，且主動(dòng)詢問每位客戶需求，做好分流工作，利用智能設(shè)備，緩解柜面壓力，為客戶提供高效的服務(wù)。

提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境，認(rèn)真做好日常清理整治工作，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂明亮、舒適整潔、秩序井然，辦公用品、個(gè)人物品定點(diǎn)擺放，宣傳折頁及海報(bào)有條不紊的排列、擺放，服務(wù)環(huán)境明顯得到進(jìn)一步提升。結(jié)合上級(jí)行的服務(wù)通報(bào)，逐項(xiàng)落實(shí)整改，采取措施防止同類問題再次發(fā)生。做好應(yīng)急服務(wù)和客戶投訴管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴首問負(fù)責(zé)制，確保客戶投訴在第一時(shí)間得到響應(yīng)并能得到妥善解決。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)全面升級(jí)服務(wù)區(qū)域，細(xì)分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)產(chǎn)品銷售區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、個(gè)貸及普惠專區(qū)、母嬰室等多個(gè)區(qū)域，最大限度滿足客戶的差異化需求。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)注重細(xì)節(jié)，為客戶提供便捷的“暖心服務(wù)”：在等候區(qū)設(shè)置移動(dòng)填單臺(tái)，提供輪椅、拐杖架等適老設(shè)施，并配備愛心藥箱、血壓儀、手機(jī)充電設(shè)備等便民設(shè)施，力求為客戶營造一個(gè)溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。