近日，工商銀行南通港閘支行營業室的大堂經理張焱和同事走進一家醫院病房，為一位因阿爾茨海默病住院的老人提供上門服務，成功幫助她重置了定期存單的密碼，解決了客戶的燃眉之急。

上周，張焱接到了一位客戶的求助電話。客戶表示，其母親因阿爾茨海默病住院治療，在整理物品時發現了三張未到期的定期存單，但因密碼遺忘無法支取。得知客戶母親就在附近的醫院治療后，網點當即決定通過“特事特辦”流程，為客戶提供上門服務。

次日，張焱和同事帶著相關材料和印臺，嚴格按照防疫要求，消毒、測溫并穿好防護鞋套后，如約踏入病房。客戶的母親因病眼神有些渙散，但當聽到“存錢”二字時，突然含糊地說出了“要存給孫子讀書”。這個細節讓在場的所有人既心酸又欣慰。張焱立即用手機記錄下這一瞬間，并同步進行了雙人見證。

在辦理業務的過程中，由于老人的特殊情況，每個環節都比常規流程多花了三倍時間。為了確保老人能夠充分理解并同意相關操作，張焱和同事特意準備了加粗字體版的告知書，并用南通方言慢慢為老人解釋。最終，在老人顫巍巍地按下指印后，其女兒背過身悄悄抹眼淚的模樣，讓在場的銀行工作人員更加深刻地感受到了銀行服務的重量。

走出病房后，醫院走廊的電子屏上正滾動著“醫銀共建服務示范單位”的標語。張焱感慨萬分，在數字化浪潮中，作為服務工作者，要始終秉承服務初心，不忘那些跟不上科技腳步的銀發群體，用責任與溫度守護他們。工商銀行南通港閘支行表示，將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質量與效率，為更多客戶提供更加便捷、貼心的金融服務。