"數(shù)"說年報 | 平安產(chǎn)險：AI賦能，打造高質(zhì)量轉(zhuǎn)型新引擎

風雷激蕩尋常事，且看新枝破舊柯。以GPT-4、DeepSeek為代表的大模型正重塑人類認知世界的方式，也重塑千行百業(yè)的商業(yè)模式，將深刻改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞健?nbsp;

金融行業(yè)天然具有數(shù)字屬性和豐富數(shù)據(jù)，有望成為最先被AI技術(shù)賦能。平安產(chǎn)險黨委書記、董事長兼CEO龍泉認為，"對保險行業(yè)來說，人工智能革命是蒸汽革命以來最重要的一次生產(chǎn)力飛躍。"

以人工智能為代表的新一代數(shù)字科技將重塑保險的"價值鏈"，為理賠、管理、服務(wù)、銷售等環(huán)節(jié)注入新動力。龍泉希望通過AI賦能深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，"‘AI+’是下一階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力。我們將積極推動AI賦能保險主業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化客戶體驗，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大的力量。" 

重構(gòu)保險科技底座 

科技是第一生產(chǎn)力。近年來，保險業(yè)加快與數(shù)智化技術(shù)融合已成為市場共識。 

事實上，早在很多年前，平安產(chǎn)險就在集團"科技驅(qū)動"戰(zhàn)略的指引下，用科技重塑業(yè)務(wù)發(fā)展模式，平安產(chǎn)險在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面已形成系統(tǒng)性領(lǐng)先優(yōu)勢。 

即便在科技力上已保持引領(lǐng)，平安產(chǎn)險沒有停下進化的腳步。作為平安產(chǎn)險掌舵人，龍泉有著行業(yè)稀缺的保險與金融科技復(fù)合型管理經(jīng)驗。在他的帶領(lǐng)下，平安產(chǎn)險加速以人工智能為核心技術(shù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動保險生產(chǎn)力進一步躍升。 

目前，平安產(chǎn)險已運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，打造科技新基建，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和安全四個方面建設(shè)了十大數(shù)字化能力。

在AI方面，依托平安集團強大的AI基礎(chǔ)能力，平安產(chǎn)險升級建設(shè)了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預(yù)測四方面AI能力，構(gòu)建起強大的AI生態(tài)，實現(xiàn)智能定損、單證智能識別、智能核保等。

在數(shù)據(jù)方面，平安產(chǎn)險重點聚焦數(shù)據(jù)治理、隱私計算及數(shù)據(jù)應(yīng)用，全方位加快數(shù)據(jù)要素流通，釋放數(shù)據(jù)要素價值。比如，在數(shù)據(jù)治理方面，平安產(chǎn)險持續(xù)落實"數(shù)據(jù)統(tǒng)一、規(guī)則統(tǒng)一、流程統(tǒng)一"的管理要求，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，強化數(shù)據(jù)生產(chǎn)端落標，實現(xiàn)生產(chǎn)加工應(yīng)用一體化，數(shù)據(jù)處理時效提升60%、數(shù)據(jù)重復(fù)度下降18%。

在架構(gòu)方面，平安產(chǎn)險通過推動系統(tǒng)架構(gòu)升級，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)集中式向分布式轉(zhuǎn)型重大突破，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活進行擴展開發(fā)，高效、敏捷地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

在安全方面，平安產(chǎn)險構(gòu)建了平安特色的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全體系，并針對出單、理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路開展重點保障，建設(shè)自動化巡檢、數(shù)據(jù)雙驗等平臺，實現(xiàn)全鏈路監(jiān)控和故障智能預(yù)警。據(jù)介紹，平安產(chǎn)險連續(xù)兩年實現(xiàn)零重大信息安全事件發(fā)生，2024年相較2021年線上故障數(shù)下降78%。

可見，過去一年，平安產(chǎn)險的科技實力再度進階。依托科技賦能，平安產(chǎn)險持續(xù)推進科技賦能服務(wù)效率和體驗。比如，依托人工智能等數(shù)字技術(shù)，平安產(chǎn)險重塑從理賠報案到理賠申請、再到理賠審核的全程智能化流程，對傳統(tǒng)的理賠模式進行創(chuàng)新突破。2024年，平安產(chǎn)險加強全流程端到端自動化理賠能力，全年年實現(xiàn)超98萬條案件端到端全自動理賠，覆蓋4132款產(chǎn)品，實現(xiàn)最快2分鐘結(jié)案，為客戶打造便捷理賠服務(wù)體驗。

用科技踐行大保險觀 

在中國式現(xiàn)代化建設(shè)的坐標下，保險的職責不再只是發(fā)揮單一的保障功能，而是發(fā)揮全面風險管理能力，服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。 

國家及監(jiān)管政策層面也要求，財險業(yè)要積極融入國家戰(zhàn)略大局和民生保障，充分有效發(fā)揮保險的經(jīng)濟減震器與社會穩(wěn)定器功能。 

在大保險觀指引下，平安產(chǎn)險立足保險主業(yè)，深入推進全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過構(gòu)建"保險+科技+服務(wù)"模式，持續(xù)擴大保險服務(wù)邊界，提升服務(wù)國計民生能力，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。可見，科技是平安產(chǎn)險拓展保險外延和內(nèi)涵的重要支撐。 

中保新知觀察到，平安產(chǎn)險依托"平安好車主"生態(tài)圈，接入商戶26萬家，打造了車后市場領(lǐng)先的開放平臺，并通過開放平臺與精準流量投放，幫助合作商家實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，顯著提升了整體服務(wù)效能。

以另一個典型的案例來說，平安產(chǎn)險通過科技賦能不斷提升風險減量服務(wù)能力，其自主研發(fā)"鷹眼系統(tǒng)DRS3.0"，2024年累計發(fā)出臺風、暴雨、洪水等災(zāi)害預(yù)警信息105.5 億次，覆蓋6734萬個人及企業(yè)客戶，助力提升防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急能力；在農(nóng)險業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面，持續(xù)升級"愛農(nóng)寶"平臺承保、理賠服務(wù)功能建設(shè)，為農(nóng)戶提供"三省" 服務(wù)。

數(shù)字金融也是平安產(chǎn)險做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融大文章的重要支撐。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，平安產(chǎn)險累計開發(fā)覆蓋 20余個行業(yè)的6500款產(chǎn)品，為240萬小微企業(yè)提供220萬億元風險保障；承保科技保險保單達231萬件，為6.9萬家科技企業(yè)提供了9萬億元風險保障。

此外，平安產(chǎn)險協(xié)助推進城市型定制醫(yī)療保險項目124個，覆蓋市民超3000萬，提供超60萬億元的風險保障；承辦長期護理保險項目覆蓋參保群眾超1000萬，累計支付護理待遇1.8 億元。

結(jié)語 

行至水深處，擊楫再爭先。 

今年2月，龍泉在接受媒體專訪時也表示，未來平安產(chǎn)險將積極擁抱生成式人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，深化 "以客戶為中心"的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化管理、數(shù)字化運營。 

2024年的平安產(chǎn)險，通過科技驅(qū)動的戰(zhàn)略定力，在行業(yè)調(diào)整期下實現(xiàn)了有質(zhì)量的增長，也驗證了龍泉這位行業(yè)"老將"對行業(yè)變革的精準洞察。如今的平安產(chǎn)險，已然從風險補償者向風險管理者進化，特別值得期待的是，其科技能力的躍升，或許將書寫保險行業(yè)新篇章。