本網(wǎng)訊 “謝謝你們出面協(xié)調(diào)，減少了我們的經(jīng)濟(jì)損失。”近日，市民趙女士反映的消費(fèi)糾紛得到崇川區(qū)12345“解紛熱線”及時(shí)處理，連連致謝。

原來，趙女士在崇川區(qū)一家機(jī)構(gòu)為患有孤獨(dú)癥的兒子報(bào)名了康復(fù)課程，而后因個(gè)人原因不需要上課了，但在聯(lián)系商家退款時(shí)，卻被告知需要扣除1萬元手續(xù)費(fèi)。在雙方未達(dá)成一致意見后，趙女士便致電我市“12345”政府熱線反映了該情況。隨后，這一工單被轉(zhuǎn)至崇川區(qū)12345“解紛熱線”進(jìn)行處理，“解紛熱線”專職調(diào)解員陳天揚(yáng)接單后，與商家做了大量的說服工作，最終促使雙方達(dá)成一致。

崇川區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心負(fù)責(zé)接收市級(jí)指揮中心下派的12345工單。2023年9月1日，崇川區(qū)司法局設(shè)立12345“解紛熱線”，安排兩名具有多年豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的專職調(diào)解員進(jìn)駐“12345”平臺(tái)值班，受理和調(diào)解包括婚姻家庭、鄰里關(guān)系、合同糾紛等在內(nèi)的各類民間糾紛。

截至今年3月31日，“解紛熱線”已設(shè)立一年半，共解決群眾訴求190條，涉及消費(fèi)糾紛、婚姻介紹、求職培訓(xùn)等多個(gè)方面，滿意率達(dá)93.8%。

記者陳靜 通訊員高美娟 陳檔案