崇川12345“解紛熱線”解民憂 設(shè)立一年半來(lái) 解決群眾訴求190條

本網(wǎng)訊 “謝謝你們的出面協(xié)調(diào)，減少了我們的經(jīng)濟(jì)損失。”近日，市民趙女士反映的消費(fèi)糾紛得到崇川區(qū)12345“解紛熱線”及時(shí)處理，連連致謝。

崇川區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心負(fù)責(zé)接收市級(jí)指揮中心下派的12345工單。為進(jìn)一步暢通社情民意反映渠道，積極回應(yīng)企業(yè)和群眾訴求，2023年9月1日，崇川區(qū)司法局在區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心設(shè)立12345“解紛熱線”，安排2名具有多年豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的專職調(diào)解員進(jìn)駐“12345”平臺(tái)值班，受理和調(diào)解包括婚姻家庭、鄰里關(guān)系、合同糾紛等在內(nèi)的各類民間糾紛，協(xié)調(diào)配合處理“跨街道、跨部門(mén)、跨層級(jí)”以及職責(zé)空白的矛盾糾紛。

截至3月31日，“解紛熱線”已設(shè)立一年半，共解決了群眾訴求190條，涉及消費(fèi)糾紛、婚姻介紹、求職培訓(xùn)等多個(gè)方面，滿意率達(dá)93.8%。（記者陳靜 通訊員高美娟 陳檔案）