崇川12345“解紛熱線”解民憂 設立一年半來 解決群眾訴求190條

本網訊 “謝謝你們的出面協調，減少了我們的經濟損失。”近日，市民趙女士反映的消費糾紛得到崇川區12345“解紛熱線”及時處理，連連致謝。

崇川區區域社會治理現代化指揮中心負責接收市級指揮中心下派的12345工單。為進一步暢通社情民意反映渠道，積極回應企業和群眾訴求，2023年9月1日，崇川區司法局在區域社會治理現代化指揮中心設立12345“解紛熱線”，安排2名具有多年豐富調解經驗的專職調解員進駐“12345”平臺值班，受理和調解包括婚姻家庭、鄰里關系、合同糾紛等在內的各類民間糾紛，協調配合處理“跨街道、跨部門、跨層級”以及職責空白的矛盾糾紛。

截至3月31日，“解紛熱線”已設立一年半，共解決了群眾訴求190條，涉及消費糾紛、婚姻介紹、求職培訓等多個方面，滿意率達93.8%。（記者陳靜 通訊員高美娟 陳檔案）