一袋瓜子引發“網絡罵戰”法官云端調解化干戈

晚報訊 “張先生，不管東西好不好吃，我也不應該在網上那么罵你，我鄭重向你道歉。”近日，在海門法院四甲法庭設在四甲鎮頭橋村的“融和法庭”里，村民陳某對著屏幕上遠在呼和浩特的某網絡平臺商家張某深深鞠了一躬。一場劍拔弩張的“網絡罵戰”就此化干戈為玉帛，雙方“云端泯恩仇”。

事情要從一袋瓜子說起。春節前，陳某在某網絡平臺上的一家店里購買了一袋價值43元的瓜子，收貨后，其認為瓜子發霉且顆粒較小，便以“商品質量不符”申請了“僅退款”。賣家張某拒絕，要求陳某選擇“退貨退款”，陳某為此產生不滿，隨即在平臺上對商家客服進行了惡劣的人身攻擊和辱罵。同時，平臺根據規則，自動判定將貨款退給買家。張某憤憤不已，起訴到海門法院要求陳某退回貨款并公開賠禮道歉。

隨著“七天無理由退貨”等權益的普及，部分消費者濫用平臺規則進行惡意“僅退款”，甚至有些人認為網絡平臺是虛擬空間，商家維權困難，便肆意在網絡上辱罵客服、抨擊商家，由此產生的維權糾紛屢見不鮮。承辦法官程炎認為，該案具有一定典型性，為了徹底解開張某心結，降低張某維權成本，也為了對當地電商大戶進行以案釋法，程炎將該案的調解放到了陳某所在地的頭橋村“融和法庭”內。

當陳某在大屏幕上看到張某的瞬間，網絡的虛擬一下子照進了現實。法官趁熱打鐵，向雙方釋明了“僅退款”規則運用的條件，以及在網絡平臺辱罵他人構成對他人人格權侵犯的法律規定。陳某聽后慚愧不已，起身向張某鄭重表達了歉意，并通過微信調解群向張某返還了43元貨款。僅用20多分鐘，雙方就達成和解。

四甲鎮頭橋村是“南通市鄉村振興示范村”，香瓜、草莓等特色農產品通過電商平臺銷往全國各地。當天，當地種植大戶、法律明白人等20余人受邀觀摩調解，沉浸式體驗網絡銷售糾紛處理過程，增強誠信經營、正當維權的法律意識。

通訊員錢玉佳

記者王瑋麗