南通西站雷鋒服務(wù)站為旅客提供貼心服務(wù)用“橙色”溫暖旅途

“五一”期間，南通西站迎來出行高峰。為應(yīng)對(duì)客流高峰，確保旅客出行安全、便捷，南通西站積極采取多項(xiàng)措施優(yōu)化服務(wù)。黨員突擊隊(duì)沖鋒在前，青年志愿者踴躍參與，眾多車站員工放棄休息投入工作。

“五一”期間，“江海情”雷鋒服務(wù)站每天安排8名志愿者，大家身著橙色背心，堅(jiān)守在售票口、進(jìn)站口、檢票口等重要崗位，為旅客提供貼心服務(wù)。“小甜橙”們以耐心細(xì)致的態(tài)度解答各類問詢，為需要幫助的旅客提供服務(wù)。遇到老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客時(shí)，他們毫不猶豫地伸出援手，幫忙搬運(yùn)行李，讓特殊群體的鐵路出行也能輕松順暢。

來自南通職業(yè)大學(xué)的“小甜橙”宋可寒看到一個(gè)推著嬰兒車、抱著寶寶的阿姨，立刻上前幫忙推車、提行李，一路護(hù)送至車廂門口。馮文軒是一名剛定職的客運(yùn)員，在檢票口服務(wù)時(shí)常會(huì)遇到忘帶身份證的旅客，他總是耐心細(xì)致地引導(dǎo)他們辦理鐵路臨時(shí)身份證二維碼，貼心解決實(shí)際難題。

車站在節(jié)前更是下足功夫，多次組織大客流應(yīng)急演練，模擬各種可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，提升應(yīng)急處置能力。演練中，志愿者們積極參與，熟悉流程，為應(yīng)對(duì)大客流做好充分準(zhǔn)備。此外，工作人員對(duì)車站設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；進(jìn)一步優(yōu)化旅客進(jìn)出站流線，合理規(guī)劃布局，確保旅客進(jìn)出站高效便捷。

本報(bào)記者彭軍君

本報(bào)通訊員宋瀟璇