支云銳評 |盒馬呵盒馬，別讓買安心買來“扎心”

一不小心，盒馬鮮生又站上風口浪尖。

輿論場上，“盒馬無抗雞蛋被檢出獸藥超標”一波未平，“南京盒馬某店獼猴桃膨大劑超標”一波又起。

身為“新零售領軍者”，盒馬鮮生近年來屢屢陷入“食安風波”；從此前食品異物、售假質疑，從當下雞蛋、獼猴桃涉癌涉畸，人們對這些“已爆點”惴惴不安，更對潛在“未爆點”膽戰心驚。

有人分析，系列事件暴露的品牌方盲目擴張、管理缺位、加盟商違規逐利等亂象亟待整治；筆者雖不敢妄議，但外界種種“建設性批評”，不失為“苦口良藥”。

盒馬鮮生背靠阿里巴巴集團擁有巨量資金支持和科技“狠活”加持，但食品安全一再“爆雷”，顯然令人難以接受。試想，打工人本用真金白銀從你手中買個安心，你收了鈔票卻拱手送上不合格食品，這對打工人而言是何等扎心？人們不禁要問：盒馬呵盒馬，你到底是要鬧哪樣？你對外界信誓旦旦確保的“舌尖上的安全”，何以一再成為麥田里作擺設的“稻草人”？

盒馬官方客服最新回應，“會向供應商了解食品‘超標事件’具體情況，盡快處理。如果確有買到該批次商品的顧客，也會為客戶進行處理。”盒馬迅速回應輿情態度值得肯定，公眾迫切期望了解“問題食品”真相，更渴盼果斷處置措施的落地。因此，這個“盡快”到底有多快，各方在拭目以待。

《淮南子》有曰：“事難成而易敗，名難立而易廢。”系列食品安全事件一再發生，無疑給盒馬鮮生品牌形象帶來接連暴擊。人們對其在售食品安全的擔憂，已形成對其商品質量的質疑。從信任危機到形象崩塌，這中間隔著的，只是“壓垮駱駝的最后一根稻草”。

在商言商沒錯，但商家任何時候都不能只緊盯經濟效益，把算盤打得噼啪響；在食品質量這個事涉公共安全的社會效益問題上，任何人都不能“馬失前蹄”，更不能“玩火”!這一點，對包括盒馬在內的商家概莫能外。

發生在盒馬的系列“食安事件”，再次提醒商家：抓食品安全絕不能“整花活”，要真刀真槍強監管、護品質，建立起更為嚴格的供應商審核機制等“防火墻”。唯有如此，才能擺脫公眾“信任危機”，確保企業經營有底線、品牌形象不塌方。

文/江東客 (言論系作者原創，未經授權禁止轉載。）