“您好，請問需要辦理什么業務？”“我女兒的入黨政審材料要蓋章，我也不懂是誰負責啊？”“稍等，這有一張提示單，您按照這上面的材料清單準備好，我帶您到2號窗口！”5日，在海安市大公鎮便民服務中心門口，“首問負責員”正接待來訪群眾。

為解決群眾身邊“小事難辦”問題，提升群眾訴求辦理質量，改進工作作風，大公鎮推出“首問負責員”制度。按照《大公鎮“首問負責員”制操作辦法》，工作日安排部門副職以上黨員干部在門衛處接待、受理、引導群眾申辦事項，要求做到“首問必接、首問必答、首問必導、首問必辦、首問必記、首問必跟”——在接待群眾辦事時，屬于自己職責范圍內的立即辦理，不屬于本人職責的及時聯系銜接、帶領群眾前往，接待全程做好政策解釋和記錄工作，不斷提升首問負責效率。

與此同時，大公鎮將首問負責制與“一支部一實事”“履職事項清單”等結合，針對群眾關心的民生領域15件實事，推動各部門簡化審批環節、優化辦理流程、壓縮辦理時限；針對復雜的審批事項，建立“首問負責員”負責、多部門協同的聯辦機制，通過內部流轉、信息共享，減少群眾跑動。建立健全監督測評機制，通過設立意見箱、開展線上線下滿意度調查、隨機回訪辦事群眾等方式，廣泛收集群眾的意見建議，切實推動制度落地落實、見行見效。

“剛開始擔心找不到地方，沒想到工作人員全程耐心引導，順利幫我解決了難題。”辦完了孩子的政審材料，該群眾對“首問負責員”的服務態度豎起了大拇指。

設置“首問負責員”以來，大公鎮全體黨員干部共接待來訪群眾200余人次，向群眾解釋政策80余次，為民辦實事30余件。

通訊員何曉艷 記者范譯