江蘇南通：人社惠民，窗口動起來服務(wù)沉下去

初夏暖陽日，服務(wù)正當(dāng)時。連日來，南通市人社局人力資源服務(wù)中心“民生小分隊”聯(lián)合該局養(yǎng)老保險處、信息中心開展“靈活就業(yè)有保障·服務(wù)就在你身邊”活動，先后走進群眾身邊的公園里、肆集內(nèi)、鄰里間，發(fā)放宣傳資料2000余份，接待服務(wù)群眾100余人次，讓服務(wù)窗口動起來，為更多靈活就業(yè)人員解除后顧之憂。

問計于需，服務(wù)送到心坎上

人力資源服務(wù)中心“民生小分隊”兵分兩路，分別前往濱江公園戶外市集和觀音山三橋社區(qū)周末鄰里，為市民朋友和靈活就業(yè)人員送政策、送崗位、送信息、送服務(wù)。

“我上個月卡里的錢不夠，養(yǎng)老保險沒扣成功，這個月還能補嗎？”在濱江公園的政策咨詢臺前，市民劉先生焦急地詢問。“可以的，當(dāng)年度內(nèi)哪個月忘繳了，都是可以補繳的，你可以把支付寶打開，這樣操作……”工作人員邊耐心解答邊手把手指導(dǎo)，說話間就幫劉先生完成了繳費。

黨員們主動亮身份、踐承諾，為現(xiàn)場群眾細致講解政策條款，精準(zhǔn)對接崗位信息，“平時忙得沒時間，周末出來遛娃沒想到把問題解決了。”劉先生說。

線上對話，傾聽需求零距離

“您好，歡迎撥打南通人社服務(wù)熱線，請問有什么可以幫助您？”近日，人力資源服務(wù)中心事務(wù)代理部負責(zé)同志化身“12333話務(wù)員”，現(xiàn)場接聽群眾來電，解決靈活就業(yè)人員在養(yǎng)老保險辦理過程中遇到的問題。

一條熱線，一頭連著群眾需求，一頭連著民生職責(zé)。“您說的情況我基本已經(jīng)了解，請稍等，我核實一下再答復(fù)您”“您別著急，我一步步給您解釋個人繳納社保的流程”……話務(wù)間內(nèi)，電話絡(luò)繹不絕，中心話務(wù)員將書面政策轉(zhuǎn)化為身邊故事，通過通俗易懂的語言解讀參保條件、繳費檔次及退休辦理流程，確保群眾聽得懂、記得住、用得上。

當(dāng)天，大家一共接聽了10多個電話，簡單問題迅速講清，復(fù)雜問題再三確認完成，疑難問題事后跟蹤辦好，用專業(yè)和耐心獲得來電人員的好評。

持續(xù)開展，切實把好事辦好

5月底，“民生小分隊”的成員趕在下午的黃金時段，來到學(xué)田肆集。

“我是山東人，在南通生活20多年了，現(xiàn)在快50歲了，能辦社保嗎”“我孩子現(xiàn)在上小學(xué)，只需要早晚接送，想問問白天有沒有合適的零工崗做做”“聽說養(yǎng)老保險五年一個檔次，那我繳32年和30年是不是沒什么區(qū)別呢”……現(xiàn)場咨詢的攤點還沒支好，大家就被周邊人群圍住了。

小分隊迅速行動，一組“駐攤”，為前來問詢的市民和商戶答疑解惑，一組“出攤”，走攤串戶，為里面的攤主和周邊經(jīng)營戶送上“服務(wù)大禮包”，針對大家關(guān)注的退休、參保、社保卡和相關(guān)優(yōu)惠政策問題，開展“靶向”宣傳和細致回應(yīng)。

南通市人力資源服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，今后將持續(xù)開展此類活動，把政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等為民實事送到群眾家門口，切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥，讓更多人社惠民政策惠及千家萬戶。

作者：顧欣春 黃飛 何家玉