用心服務(wù)暖夕陽——工行海安中楹橋支行顧景慧與退休老干部的溫馨故事

在工行海安中楹橋支行，客戶經(jīng)理顧景慧用她的專業(yè)技能、細(xì)致關(guān)懷和持久耐心，為退休老干部客戶群體提供了超越標(biāo)準(zhǔn)金融服務(wù)的溫暖體驗(yàn)。

某月15日，如往常一樣，網(wǎng)點(diǎn)迎來眾多領(lǐng)取養(yǎng)老金的老齡客戶。顧經(jīng)理在客戶等候區(qū)忙碌地穿梭，主動(dòng)詢問大家需要辦理的業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)有能力的客戶自助辦理，以減少排隊(duì)時(shí)長，減輕柜面壓力。當(dāng)她看到一位退休老干部表現(xiàn)出嘗試自助服務(wù)的意愿但又有些猶豫時(shí)，顧經(jīng)理立刻從口袋里掏出老花鏡，微笑著說：“馬老您別擔(dān)心，我這兒有眼鏡，我陪您一步步操作，有問題隨時(shí)停。”

在顧經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，馬老成功地完成了取現(xiàn)操作。每按一個(gè)鍵，顧經(jīng)理都放慢語速重復(fù)說明，確保馬老能夠清晰理解每一步流程。取現(xiàn)后，顧經(jīng)理還將鈔票逐張清點(diǎn)遞到馬老手中，并提醒他及時(shí)收卡。這一系列貼心舉動(dòng)，讓馬老深感溫暖和安心。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，馬老感慨道：“小顧啊，現(xiàn)在的機(jī)器太先進(jìn)了，我們這些老同志跟不上，多虧有你這樣的年輕人愿意耐心幫忙。”顧經(jīng)理微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，我多教您幾次，您保證能學(xué)會(huì)。您以后有任何問題，隨時(shí)找我。”

此后，馬老每月都會(huì)找顧經(jīng)理幫忙取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查明細(xì)等。顧經(jīng)理每次都耐心地幫他查看每一筆業(yè)務(wù)流水，讓他感到非常安心。隨著時(shí)間的推移，顧經(jīng)理的服務(wù)贏得了馬老的充分信任，他還主動(dòng)介紹老同事、老朋友來找顧經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)。馬老甚至把顧經(jīng)理當(dāng)成了自己的“金融顧問”，遇到理財(cái)問題都會(huì)先征求她的意見。

顧經(jīng)理常常對(duì)新同事說：“服務(wù)老年客戶，不能只講效率，更要講溫度。他們可能動(dòng)作慢一點(diǎn)，問題多一點(diǎn)，但只要我們多一份耐心，就能讓他們少一份焦慮。”在智能時(shí)代，老年客戶需要的不僅是“替代人工”的效率，更是“技術(shù)+溫度”的包容。顧經(jīng)理就像一座橋梁，既傳遞了金融科技的便捷，又留住了人性化服務(wù)的暖意。

顧景慧的故事，是南通海安中楹橋支行用心服務(wù)老年客戶的縮影。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓老年人在享受金融科技便利的同時(shí)，也感受到了來自銀行的溫暖和關(guān)懷。