工行南通三和支行：生命關懷與專業(yè)規(guī)劃并行贏得客戶信賴

近日，工行南通三和支行的一名理財經理以超出常規(guī)的關懷和專業(yè)，為一名身患疾病的客戶提供了一系列貼心服務，不僅為其聯(lián)系多家醫(yī)院詢問化療方案，還制定了專屬的養(yǎng)老資產配置方案，贏得了客戶的深深信賴和滿意。客戶因此不僅存入35萬元存款，還投保了6.67萬元的工銀安盛盛世相守養(yǎng)老年金險。

這位客戶去年確診疾病，雖然手術成功，但仍需定期化療。由于孩子工作繁忙，客戶經常獨自前往上海進行化療，覺得路途遙遠且麻煩。得知這一情況后，理財經理主動出擊，為客戶聯(lián)系了南通大學附屬醫(yī)院、南通市第一人民醫(yī)院、南通市腫瘤醫(yī)院等多家醫(yī)院，詳細詢問并對比了化療方案，最終建議客戶繼續(xù)在上海接受化療。

在與客戶建立深厚信任的基礎上，理財經理敏銳地捕捉到了客戶的兩大核心需求：一是醫(yī)療支出的不確定性，需要預留靈活資金應對治療，同時確保長期現(xiàn)金流；二是養(yǎng)老規(guī)劃的缺口，因疾病打亂了原有的退休計劃，需要穩(wěn)健型的產品來補充養(yǎng)老收入。針對這些需求，理財經理推薦了工銀安盛盛世相守養(yǎng)老年金險產品，并詳細介紹了其配套的盛華年服務，包括門診預約、住院護理、出院到家、居家護工等全方位的健康增值服務。客戶得知每年還能獲得2%的養(yǎng)老年金后，覺得這項產品非常符合自己的養(yǎng)老需求。

作為我行的財富客戶，該客戶之前的資產結構100%為定期存款。理財經理為其重新調整了資產配置方案，包括短期流動性保障、中期穩(wěn)定收益保障和長期安全墊構筑。其中，10%的資金配置為天天理財，隨時支取醫(yī)療費用；80%為定期存款；10%則用于購買保險，即工銀安盛盛世相守養(yǎng)老年金險，為客戶提供終身現(xiàn)金流兜底，并附加健康增值服務。

客戶對理財經理的服務表示高度認可：“你把我的命和未來都考慮到了，我很放心把錢放在工行。”她坦言，養(yǎng)老年金險的“醫(yī)療+養(yǎng)老”雙屬性讓她非常安心。門診陪同服務大大提升了就醫(yī)效率，住院護工服務則節(jié)省了家屬的照護成本。出院專車送到家以及居家護工等服務則讓她能夠更好地恢復身體。此外，還有養(yǎng)老年金作為退休收入的補充，讓她對未來充滿了信心。

南通三和支行的這場生命關懷與專業(yè)規(guī)劃的“雙線奔赴”，不僅詮釋了財富管理的更高境界，也展現(xiàn)了金融的溫度。在老齡化時代下，銀行如何通過更加細致入微的服務，滿足客戶的生命健康需求，或許正是破局同質化競爭的核心答案。