指尖金融傳遞溫情：銀行貼心服務(wù)助老解憂

一個悶熱的午后，工商銀行海門支行營業(yè)室，一位頭發(fā)花白的大爺在柜臺外焦急地來回踱步，汗?jié)竦乃{布衫緊貼著背脊，仿佛在高溫中繪就了一幅生動卻略顯狼狽的水墨畫。這位大爺姓楊，是隔壁小超市的老板，他此行的目的是希望將3萬元轉(zhuǎn)賬給在外省的兒子用于購房，但對于手續(xù)費的問題卻顯得有些猶豫。

楊大爺?shù)拇嬲凵厦苊苈槁榈赜涗浿恳还P流水，近半年來，每月都有兩三萬元的進出，這些都是他辛苦經(jīng)營超市所得。他小心翼翼地掏出一塊手帕包裹著的手機，屏保上是他孫子的滿月照，透露出濃濃的親情。大爺表示，上次在ATM機上轉(zhuǎn)賬時被扣除了25元手續(xù)費，這讓他心疼不已，因為這相當(dāng)于兩袋面粉的利潤。

銀行工作人員在仔細查看了楊大爺?shù)慕灰子涗浐蟀l(fā)現(xiàn)，他的活期賬戶常年存有十多萬元，但利息卻僅為0.3%，而他轉(zhuǎn)賬的對象則固定是成都的某個賬戶。在接過存折時，工作人員還意外發(fā)現(xiàn)內(nèi)頁夾著一張泛黃的定期存單，那是五年前辦理的三年期存款。大爺透露，當(dāng)時是因為女兒說利息高才辦理的，但前年急需用錢想要提前取出時，卻因提前支取不算利息而作罷。

了解到這些情況后，客服經(jīng)理迅速為楊大爺提出了一個貼心的解決方案：建議他將賬戶資金分成兩部分，8萬元轉(zhuǎn)為一年期定期存款，5萬元則購買七天通知存款，這樣在用款前一天通過手機銀行預(yù)約，第二天就能輕松轉(zhuǎn)賬，而且手機銀行轉(zhuǎn)賬不收取任何手續(xù)費。此外，客服經(jīng)理還成功向楊大爺推薦了我行的商戶收款碼，進一步提升了他的資金使用效率。

楊大爺對銀行此次的服務(wù)表示非常滿意，這也再次證明了真誠服務(wù)的重要性。在日常工作中，銀行員工不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)知識和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，急客戶之所急，真心實意地為客戶解決問題。只有這樣，才能增強客戶對銀行的信任，進而贏得更多的客戶。此次指尖金融傳遞的溫情服務(wù)，正是這一理念的生動體現(xiàn)。