日前，在叫號系統清脆的提示音中，一位身著駝色風衣的女士踏入了南通工行某網點。剛處理完一筆業務的客服經理黃棟棟迅速整理工牌，揚起標準微笑，迎上前去：“您好，女士，請問您辦理什么業務？”

“我想存筆定期，現在利率多少呀？”客戶遞過證件和銀行卡，指尖輕叩玻璃隔板，發出細微的韻律。黃棟棟一邊展開系統界面，一邊將當前的利率告知客戶：“現在一年期 1.35%，兩年期 1.45%，三年期 1.9%。想問下您這筆資金打算存多久？” 隨著對話深入，黃棟棟得知客戶準備存入 16 萬元作一年定期，他的視線在金額欄多停留了片刻。

“您看，現在離大額存單的起存線只差 4 萬。” 黃棟棟看著客戶耐心解釋，“同樣是存一年，普通定期利率 1.35%，大額存單能達到 1.45%。” 見客戶眼神微動，他順勢展開營銷：“就像您買精品需要專柜服務，大額存單就是為 20 萬元以上資金設計的增值方式，現在還剛好有額度。”

客戶提到其還有 5 萬元閑置資金，黃棟棟繼續保持專業態度：“現在跨行轉賬實時到賬，而且手機銀行操作免手續費。如果您愿意，我現在就教您操作。” 為了打消客戶的顧慮，他特意補充道：“大額存單不僅利率高，還能靈活轉讓，遇到急用資金也不怕。”

客戶聽完后頗為心動，當場登錄他行手機銀行完成轉賬。黃棟棟立即啟動大額存單辦理流程。當帶著墨香的大額存單遞出窗口時，晨光已轉為正午的燦金。王女士看著存單感慨道：“原本以為只是例行存錢，沒想到收獲超額價值。” 這一刻，黃棟棟更加堅信：每個服務細節都是建立信任的契機。

這次經歷讓黃棟棟深刻認識到，真正的專業服務需要三重洞察：從客戶填單金額發現提升空間，從賬戶余額察覺他行資金，于利率咨詢里解碼財富訴求。作為銀行從業者，他們必須持續錘煉 “發現客戶潛在需求” 的敏銳度，用專業能力為客戶創造看得見的價值。未來，黃棟棟將繼續磨煉這種 “于細微處見真章” 的服務能力，讓每次業務辦理都成為客戶資產增值的起點，為更多客戶帶來超出預期的金融服務體驗。