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      于細微處見真章!南通工行以專業服務為客戶創造價值

      2025

      06-23

      09:39

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      日前,在叫號系統清脆的提示音中,一位身著駝色風衣的女士踏入了南通工行某網點。剛處理完一筆業務的客服經理黃棟棟迅速整理工牌,揚起標準微笑,迎上前去:“您好,女士,請問您辦理什么業務?”

      “我想存筆定期,現在利率多少呀?”客戶遞過證件和銀行卡,指尖輕叩玻璃隔板,發出細微的韻律。黃棟棟一邊展開系統界面,一邊將當前的利率告知客戶:“現在一年期 1.35%,兩年期 1.45%,三年期 1.9%。想問下您這筆資金打算存多久?” 隨著對話深入,黃棟棟得知客戶準備存入 16 萬元作一年定期,他的視線在金額欄多停留了片刻。

      “您看,現在離大額存單的起存線只差 4 萬。” 黃棟棟看著客戶耐心解釋,“同樣是存一年,普通定期利率 1.35%,大額存單能達到 1.45%。” 見客戶眼神微動,他順勢展開營銷:“就像您買精品需要專柜服務,大額存單就是為 20 萬元以上資金設計的增值方式,現在還剛好有額度。”

      客戶提到其還有 5 萬元閑置資金,黃棟棟繼續保持專業態度:“現在跨行轉賬實時到賬,而且手機銀行操作免手續費。如果您愿意,我現在就教您操作。” 為了打消客戶的顧慮,他特意補充道:“大額存單不僅利率高,還能靈活轉讓,遇到急用資金也不怕。”

      客戶聽完后頗為心動,當場登錄他行手機銀行完成轉賬。黃棟棟立即啟動大額存單辦理流程。當帶著墨香的大額存單遞出窗口時,晨光已轉為正午的燦金。王女士看著存單感慨道:“原本以為只是例行存錢,沒想到收獲超額價值。” 這一刻,黃棟棟更加堅信:每個服務細節都是建立信任的契機。

      這次經歷讓黃棟棟深刻認識到,真正的專業服務需要三重洞察:從客戶填單金額發現提升空間,從賬戶余額察覺他行資金,于利率咨詢里解碼財富訴求。作為銀行從業者,他們必須持續錘煉 “發現客戶潛在需求” 的敏銳度,用專業能力為客戶創造看得見的價值。未來,黃棟棟將繼續磨煉這種 “于細微處見真章” 的服務能力,讓每次業務辦理都成為客戶資產增值的起點,為更多客戶帶來超出預期的金融服務體驗。


      [編輯: 奚柯柯 ]

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