“我要給我的孫子匯錢，他上學要用?！苯?，一位大爺急匆匆走進工行如東支行營業室大廳，“這是我兒子之前給我的美金，我要匯給我孫子!”邊說邊從口袋里掏出一疊美元現金。

據了解，大爺的孫子正在美國讀書，這兩天就要繳納學費。由于美國的學費高昂，一學期需要四萬多美金，而大爺的兒子最近生病，花費了不少積蓄。心疼兒子和孫子的大爺決定拿出自己的積蓄，幫助兒子渡過難關。然而，由于大爺年紀較大，不懂得如何使用手機銀行進行跨境匯款，因此急匆匆地來到網點尋求幫助。

面對大爺的焦急情緒，柜員小劉迅速行動，一邊安撫大爺，一邊詢問相關情況。在了解了事情的來龍去脈后，小劉陪同大爺先到柜臺存入美金，然后指導大爺進行購匯操作，最后使用手機銀行成功完成了跨境匯款。

在指導大爺填寫相關資料時，小劉表現出了高度的責任心和警惕性。他仔細審核了大爺孫子的學費通知書和錄取通知書，再三和大爺確認真實性，確保大爺不會遭遇電信詐騙。小劉的專業和貼心服務贏得了大爺的高度認可，最終成功為大爺解決了這一難題。

第二天，大爺的孫子收到款項后，特地打來電話向小劉表示感謝。這一事件不僅體現了工商銀行對老年客戶群體的關懷和幫助，也彰顯了該行員工的專業素養和服務精神。

隨著時代的飛速發展，老年群體的需求往往容易被忽視。然而，工商銀行始終堅持理解老年客戶的需求，學會傾聽并為其排憂解難，致力于讓客戶滿意而歸。這正是工商銀行服務宗旨的體現，也是該行在金融服務領域不斷努力的方向。