近日，工行秦灶支行上演了一幕溫馨而感人的服務(wù)場景，一位老爺爺因“e租寶資金”清退問題，連續(xù)三天來到網(wǎng)點尋求幫助，支行員工以高度的責(zé)任心和耐心，三次暖心服務(wù)，最終助力老爺爺順利拿到了清退資金。

首次到訪時，老爺爺含糊地提及“e租寶資金”，大堂經(jīng)理迅速引導(dǎo)客戶取號并耐心等待。在等待過程中，大堂經(jīng)理與老爺爺深入交流，了解到其尚未進(jìn)行微信登記，便耐心指導(dǎo)其需先完成登記。發(fā)現(xiàn)老爺爺使用的是非智能手機后，大堂經(jīng)理貼心提醒其回家找子女幫忙，等有信息提醒后再來銀行辦理業(yè)務(wù)。老爺爺對大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)表示感謝后離去。

次日，老爺爺再次來到網(wǎng)點，將手機短信展示給大堂經(jīng)理查看。得知因客戶信息不全導(dǎo)致清退資金無法入賬后，大堂經(jīng)理考慮到老爺爺年紀(jì)較大，便引導(dǎo)其至柜面辦理信息完善手續(xù)。期間，大堂經(jīng)理注意到老爺爺眉頭緊鎖，擔(dān)心資金無法到賬，便耐心安撫：“近期清退資金業(yè)務(wù)很順利，都會入賬的，您老人家放寬心。”業(yè)務(wù)辦理完成后，老爺爺雖然憂心忡忡，但還是離開了網(wǎng)點。

第三日，老爺爺再次踏入網(wǎng)點大門，大堂經(jīng)理第一時間發(fā)現(xiàn)并主動協(xié)助其查看清退短信，確認(rèn)資金已入賬。老爺爺看到大堂經(jīng)理肯定的答復(fù)后，臉上露出了欣慰的笑容。隨后，大堂經(jīng)理協(xié)助老爺爺取號，經(jīng)辦員工以簡單易懂的語言和嫻熟的操作，為老爺爺打印出存單并辦理了取款業(yè)務(wù)。當(dāng)老爺爺拿到“久違”的存款時，臉上綻放出燦爛的笑容，連聲對大堂經(jīng)理和經(jīng)辦員工表示感謝。大堂經(jīng)理還貼心地攙扶老爺爺離開，并提醒其收好資金，建議將存款存入銀行以確保安全。

此次事件不僅展現(xiàn)了南通秦灶支行員工全心全意為人民服務(wù)的使命感和責(zé)任感，也提醒我們進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為老年客戶等特殊群體提供個性化服務(wù)。未來，我們將繼續(xù)開通綠色通道、提供一對一輔導(dǎo)等便捷服務(wù)，并加強客戶金融知識教育，引導(dǎo)客戶選擇合理的投資渠道，共同守護(hù)養(yǎng)老金的安全。