近日，工行某網點迎來一位特殊的老年客戶，她攜帶雙人證件來到網點，希望將其丈夫名下的無密碼存單取出用于家庭開支。然而，在辦理過程中，由于存單未設置密碼，根據銀行規定，需本人親自至網點辦理存單激活并設置密碼后，方可由他人代為支取。這一規定讓原本就心情焦急的客戶情緒瞬間激動起來。

面對客戶的誤解與不滿，大堂經理及現場主管迅速行動，耐心解釋銀行制度流程，并詳細剖析了其中存在的風險點。在得知客戶丈夫因生病剛出院，近期不便出門的特殊情況后，網點立即決定采取特事特辦流程，安排人員上門核實客戶丈夫的本人意愿。

為確保服務的及時性和有效性，網點迅速協調人員，帶著必要的核實材料跟隨客戶回到家中，親眼見證了客戶丈夫的簽名，并親自核實了其身份和意愿。這一貼心舉動不僅讓客戶感受到了銀行的真誠與關懷，也有效緩解了她的焦慮情緒。

回到網點后，為避免客戶長時間等待，現場主管迅速安排客戶在低柜辦理了存單激活手續，并引導其至高柜順利完成了存單支取。整個過程井然有序，高效便捷，客戶對網點人員的熱心服務感到十分欣慰和滿意。

在離開網點時，客戶對網點的服務給予了高度評價，并表示這次經歷讓她深刻感受到了工行的人文關懷和服務溫度。作為現金類服務行業的一員，該網點始終堅持以客戶為中心的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，對特殊事情、特殊人員通過特事特辦流程進行處理，以熱情、耐心、細致的態度服務每一位客戶。

此次事件不僅彰顯了工行員工的專業素養和服務精神，也進一步提升了工行的社會形象和品牌美譽度。未來，該行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，為廣大客戶提供更加貼心、便捷、高效的金融服務。