工行南通如皋支行以切實舉措保障客戶金融權(quán)益

為積極踐行以人民為中心的價值取向，弘揚新時代志愿服務(wù)精神，3月份，工行南通如皋支行貫徹落實“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳暨工行驛站志愿服務(wù)活動通知要求，聚焦保障客戶金融權(quán)益，快速響應(yīng)金融消費者需求，不斷強化服務(wù)能力，助力金融消費者美好生活

反詐知識進社區(qū)，溫暖守護夕陽紅。3月13日，該行組織員工走進如城街道濱溪社區(qū)開展一堂金融講堂。活動現(xiàn)場，該行營業(yè)室理財經(jīng)理充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和豐富的實踐經(jīng)驗，以案說險，從冒充公檢法詐騙到虛假投資理財騙局，理財經(jīng)理細致剖析詐騙分子的慣用伎倆與作案手法，并結(jié)合日常生活場景，用通俗易懂的語言向社區(qū)群眾講解實用的防范技巧，如如何識別陌生電話、謹慎對待網(wǎng)絡(luò)信息、不隨意透露個人金融信息等。在互動階段，該行員工耐心熱情地解答社區(qū)群眾提出的各類金融問題，向老年客戶普及金融知識，增強老年客戶金融素養(yǎng)，有效提升了老年客戶的風險責任意識和自我保護意識，獲得了社區(qū)群眾的一致好評。

速解醫(yī)療支付難，劃轉(zhuǎn)客戶救命錢。3月的一天，一位客戶急匆匆走進南通如皋支行營業(yè)室，告訴大堂經(jīng)理他要支取其母親的一張定期存單用于支付醫(yī)療費。經(jīng)過了解得知，客戶母親上個月遭遇車禍，已經(jīng)在ICU治療十多天，一直處于昏迷狀態(tài)，目前還有3萬多的醫(yī)療費用需要支付，急需取出這“救命錢”，但存單的密碼客戶并不知曉。針對這一緊急情況，該行迅速啟動“特事特辦”緊急醫(yī)療費用支付流程，告知客戶需要提供他與其母親的關(guān)系證明、醫(yī)院診斷證明、繳費通知書以及對公戶名賬號、開戶行等材料。內(nèi)部該行積極與市分行專業(yè)部門報告，快速制定并與客戶簽署了緊急醫(yī)療費用支付協(xié)議。在第二日即順利將存單余額通過我行內(nèi)部戶直接劃轉(zhuǎn)至醫(yī)院對公賬戶用于醫(yī)療費用支付，解決了客戶的燃眉之急。

南通如皋支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深化“驛站+志愿”場景建設(shè)，以切實有力的行動、細致入微的服務(wù)，全方位筑牢金融消費者權(quán)益的堅實保障。