頂部近日,工行崇川文華支行成功解決了一起復雜的存單支取難題,以專業(yè)、耐心的服務贏得了客戶的高度贊譽。
當天,一名中年男子帶著父親來到支行,希望辦理一張存了12年的定期存單支取業(yè)務。然而,在辦理過程中,客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這張老存單存在特殊問題,系統(tǒng)顯示無折戶不能完成交易,且客戶名下并無對應的工行借記卡,這使得支取業(yè)務一時陷入困境。
面對這一棘手情況,運營主管迅速介入,一方面安撫客戶情緒,另一方面詳細記錄客戶信息,并及時向上級行匯報。經(jīng)過與上級行多次溝通協(xié)調,網(wǎng)點嘗試使用前臺2985交易(綜合賬戶轉賬扣款沖正及補記賬交易)進行操作,但仍未成功。在此期間,客戶因擔心問題無法解決,撥打95588熱線反映情況,運營主管積極與客戶保持密切聯(lián)系,及時通報處理進展,進一步穩(wěn)住了客戶情緒。
經(jīng)過不懈努力,好消息傳來,上級行查明該問題是由歷史賬戶與介質數(shù)據(jù)不統(tǒng)一導致,并成功修復了大機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。隨后,客戶應邀前來辦理,順利支取了這筆存了12年的存單。臨走時,客戶對支行耐心細致的服務和專業(yè)精神連連稱贊。
此次事件充分體現(xiàn)了文華支行一線工作人員在面對復雜問題時,始終保持冷靜、耐心傾聽客戶需求,嚴格遵循規(guī)范與合規(guī)要求,全力以赴為客戶排憂解難。未來,支行將繼續(xù)秉持真心關愛客戶、用心服務客戶的理念,為銀行贏得更多客戶的信任與支持,持續(xù)擦亮銀行服務的金字招牌。
南通日報社 2009-2021 版權所有
蘇ICP備08106468-3號蘇新網(wǎng)備2010048 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證32120180013
南通報業(yè)傳媒集團擁有南通網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權,未經(jīng)報業(yè)集團書面授權,任何人不得轉載、摘編或以其他方式使用和傳播。
違法和不良信息舉報電話:0513-68218870 郵箱:ntrb@163.com
發(fā)行熱線:85118867 廣告熱線:85118892 爆料熱線:85110110
聯(lián)系地址:中國江蘇省南通市世紀大道8號