全省首個不動產登記AI客服上線

本報訊 （記者沈佳穎）“歡迎致電南通市不動產登記中心，我是AI大模型語音客服，請問有什么可以幫助您？”昨天，我市不動產登記中心上線全省首個AI客服電話咨詢服務，全天候精準回應市民高頻咨詢問題。

“一手房辦證需要本人到場嗎？如果本人無法到場該怎么辦理？”當天，記者撥通電話進行咨詢。“稍等，我確認一下。”3秒鐘后，AI客服將辦理流程、材料清單等重要信息一一作答。對較長、較復雜的問題，AI客服會主動詢問是否需要補充，并及時給出回復。

該服務基于國產大模型DeepSeek R1，整合不動產登記領域相關法律法規、政策文件、業務流程等“知識庫”，能7×24小時回應高頻問題。AI客服難以解答的個性化問題，將在工作時段由人工客服進行處理。